NordVPN vs. ExpressVPN

Para testar las velocidades locales de NordVPN y ExpressVPN, utilizamos la función de selección de servidores automática. En NordVPN recibe el nombre de “Quick Connect” y en ExpressVPN, “Smart Location”.

Los resultados de nuestras pruebas revelan que las velocidades de ExpressVPN son más altas en conexiones locales. Al utilizarla, nuestras velocidades de descarga solo disminuyeron un 3%, situándose en los 97Mbps. En cambio, NordVPN hizo que nuestras velocidades de descarga cayeran hasta los 95Mbps, una pérdida del 5%.

Aunque ambas VPN son suficientemente rápidas para llevar a cabo casi cualquier actividad online, ExpressVPN muestra una ligera ventaja en lo que a velocidades de descarga se refiere.

Para ver contenido de streaming geobloqueado en HD y 4K, una VPN debe alcanzar velocidades de descarga altas en conexiones internacionales.

Registramos las velocidades de ExpressVPN y NordVPN al conectarse a cuatro continentes diferentes desde nuestra base de pruebas de Estados Unidos. Esta tabla resume los resultados:

Ubicación del servidor	NordVPN	ExpressVPN
Reino Unido	90Mbps (pérdida del 10%)	93Mbps (pérdida del 7%)
Alemania	92Mbps (pérdida del 8%)	87Mbps (pérdida del 13%)
Japón	89Mbps (pérdida del 11%)	83Mbps (pérdida del 17%)
Australia	84Mbps (pérdida del 16%)

Como puedes ver, NordVPN es más rápida que ExpressVPN en la mayoría de servidores internacionales. Aunque la diferencia no es demasiado notable, nuestro contenido se cargó más rápidamente y no experimentamos problemas de buffering.

ExpressVPN y NordVPN son dos de las mejores VPN que hemos probado para jugar online. Ambas aumentaron nuestro ping a solo 8ms, lo cual es casi imperceptible.

Jugamos con una variedad de juegos para PC, incluyendo CS:GO y PUBG. En cada caso, la latencia fue casi imperceptible. No experimentamos ningún lag y todos los juegos ser cargaron rápido.

Xbox y PS5 no son compatibles con aplicaciones VPN, así que tuvimos que instalar la VPN en nuestro router para utilizarlas. ExpressVPN fue mucho más fácil de configurar, ya que es una de las pocas VPN que dispone de una aplicación para router.

Gracias a ello, pudimos utilizar su interfaz online para cambiar de servidor fácilmente, como Egipto, para acceder a lobbies más sencillos. Con NordVPN, tuvimos que descargar y configurar OpenVPN de forma manual, lo cual es más difícil y lleva más tiempo.

ExpressVPN y NordVPN funcionan con Netflix Estados Unidos y ambas VPN desbloquean un número similar de catálogos de esta plataforma. En total, ExpressVPN desbloquea 18 catálogos y NordVPN 17.

Sin embargo, ExpressVPN ofrece acceso a más catálogos populares de Netflix que NordVPN. Solo con ExpressVPN, pudimos ver contenido de regiones tan demandadas como Corea del Sur, India y Países Bajos.

Echa un vistazo a la siguiente tabla para saber qué catálogos de Netflix puedes ver con cada una de estas VPN:

Regiones de Netflix accesibles con ExpressVPN	Regiones de Netflix accesibles con NordVPN
India	Argentina
Indonesia	México
Países Bajos	Sudáfrica
Corea del Sur	Suecia
Hong Kong

En resumen, ExpressVPN y NordVPN son excelentes VPN para ver contenido de streaming geobloqueado de Netflix. No obstante, preferimos ExpressVPN, ya que funciona en más dispositivos.

Tanto NordVPN como ExpressVPN nos permitieron acceder a todos los servicios de streaming populares de Estados Unidos desde sus servidores, como HBO Max Disney+, Hulu y Prime Video.

En esta tabla te mostramos qué servicios de streaming de Estados Unidos son capaces de desbloquear estas VPN:

Servicio de streaming	NordVPN	ExpressVPN
Disney+	Sí	Sí
Amazon Prime Video	Sí	Sí
Max	Sí	Sí
Hulu	Sí	Sí
MLB.tv	Sí	Sí

Independientemente de qué VPN escojas, podrás acceder a servicios y aplicaciones de streaming populares de Estados Unidos desde cualquier parte del mundo.

Según nuestra propia experiencia, NordVPN es más efectiva que ExpressVPN para desbloquear servicios de streaming británicos, como BBC iPlayer.

De hecho, pudimos acceder a la plataforma desde diferentes dispositivos usando los servidores británicos de NordVPN.

Anteriormente, recurríamos a la extensión de navegador o la herramienta Smart DNS de ExpressVPN para acceder a BBC iPlayer. Sin embargo, aunque la VPN ha obtenido buenos resultados en nuestras pruebas recientes, no podemos garantizar que continúe haciéndolo en el futuro.

Además, tanto NordVPN como ExpressVPN desbloquean otras plataformas de contenido del Reino Unido como Channel 4 e ITVX. El hecho de que ambas cuenten con una gran red de servidores en el Reino Unido garantiza que puedas acceder a una amplia gama de direcciones IP británicas.

NordVPN y ExpressVPN son VPN muy privadas. Ninguno de estos dos servicios almacena información que se pueda vincular a tu actividad online.

Sin embargo, ExpressVPN recopila algo más de información que NordVPN. Registra datos de tu conexión, la ubicación del servidor seleccionado y el total de datos transmitidos durante la sesión.

Esta tabla muestra qué información se registra cada una:

	NordVPN	ExpressVPN
Ancho de banda	No	Sí
Tiempos de conexión	Sí	Sí
Información del dispositivo	No	No
Consultas DNS	No	No
Dirección de correo electrónico	Sí	Sí
Dirección IP	No	No
Servidores seleccionados	No	Sí
URL visitadas	No	No

Aun así, ninguna recopila datos de actividad identificables. Ambas VPN se han sometido a auditorías externas para confirmarlo, las más recientes en 2024.

En resumen, puedes confiar en NordVPN y ExpressVPN para proteger tu tráfico web más sensible.

Ambas VPN operan desde jurisdicciones respetuosas con la privacidad: las Islas Vírgenes Británicas en el caso de ExpressVPN y Panamá en el caso de NordVPN.

Panamá y las Islas Vírgenes Británicas están ubicadas fuera de las áreas de influencia de las alianzas de inteligencia internacionales, como los Cinco Ojos, por lo que las empresas no están obligadas a recopilar datos de sus usuarios.

Sin embargo, recientemente NordVPN ha admitido que, si recibiera una orden judicial, podría empezar a registrar la actividad de aquellos usuarios que estén bajo investigación penal. Aunque es improbable que esta medida llegue a implementarse, de hacerlo, la VPN dejaría constancia de ello a través de sus informes de transparencia mensuales.

No obstante, cabe tenerlo en cuenta si te preocupa especialmente tu privacidad. ExpressVPN no ha dejado claro cómo actuaría ante la misma situación.

En términos de seguridad, la principal diferencia entre NordVPN y ExpressVPN es su selección de protocolos y métodos de cifrado.

NordVPN utiliza WireGuard (NordLynx) y ChaCha20. WireGuard es un protocolo VPN de código abierto que utilizan la mayoría de VPN. Consideramos que es el mejor, ya que ofrece una combinación perfecta entre estándares de seguridad robustos y altas velocidades.

En cambio, ExpressVPN utiliza su propio protocolo patentado Lightway con cifrado AES-256. Lightway rindió muy bien en nuestros tests de velocidad y seguridad, pero no es tan fiable como el protocolo WireGuard.

Ambas VPN también incluyen Perfect Forward Secrecy, una clave 4096-bit RSA y autentificación SHA-512 HMAC.

Para probar la eficacia de estas VPN a la hora de cifrar el tráfico, hemos analizado nuestros paquetes de datos utilizando Wireshark. Como puedes ver en la captura de pantalla, ambas VPN cifraron nuestros datos web. Nuestro tráfico aparece como secuencias aleatorias de texto y no como texto plano.

Además, ambas VPN te permiten selecciones otros protocolos como OpenVPN. Para el mejor rendimiento, recomendamos dejar la selección de protocolo automática.

Un Kill Switch evita que tu dirección IP se filtre y salga fuera del túnel VPN si tu conexión se falla.

Para verificar que un Kill Switch funciona tal y como se anuncia, lo testamos utilizando nuestra herramienta de análisis de Kill Switch. Esta herramienta monitoriza si tu dirección IP queda expuesta tras una desconexión del servicio de internet repentina.

Descubrimos que el cliente de macOS de ExpressVPN filtra tu IP al cambiar de servidor. Aunque la aplicación te advierte sobre ello, preferiríamos que el servicio tomara medidas adicionales para corregir esta vulnerabilidad.

En cambio, el Kill Switch de NordVPN evita de manera efectiva que tu dirección IP quede expuesta en cualquier plataforma.

Estos fueron los resultados de nuestras pruebas de Kill Switch:

	Windows	macOS	Android	iOS
NordVPN	Sin fugas	Sin fugas	Sin fugas	Sin fugas
ExpressVPN	Sin fugas	Fuga al cambiar de servidor	Sin fugas	Sin fugas

El Kill Switch de NordVPN también es más personalizable que el de ExpressVPN. Su Kill Switch a nivel aplicación te permite configurar su sistema de protección individualmente con cada aplicación. Esto es útil si necesitas que algunas aplicaciones siempre tengan acceso a la red, como al sincronizar con la nube o compartir archivos.

ExpressVPN incluye un bloqueador de anuncios y rastreadores gratuito llamado Threat Manager en todas sus aplicaciones VPN.

Por contra, el bloqueador de anuncios y rastreadores de NordVPN, conocido como Threat Protection, solo está disponible en su plan de suscripción ‘Plus’.

Estas herramientas están diseñadas para mejorar la experiencia de navegación, pues bloquean anuncios de una amplia variedad de páginas web, incluidas plataformas populares como Google, Twitch y YouTube.

Nuestras pruebas de bloqueo de publicidad revelan que tanto Threat Protection como Threat Manager son capaces de bloquear el 60 % de los anuncios. Además, hemos descubierto que Threat Protection es más efectivo a la hora de bloquear rastreadores analíticos, mientras que Threat Manager destaca por su capacidad para bloquear rastreadores en redes sociales.

Puedes ver el rendimiento del bloqueador de anuncios y rastreo de NordVPN en el siguiente gráfico:

ExpressVPN incluye un número limitado de funciones adicionales. Ambas ExpressVPN y NordVPN disponen de túnel dividido y servidores RAM, pero NordVPN ofrece mucho más.

Algunas de las funciones más relevantes son el double VPN y su dirección IP dedicada, que es excelente para evitar CAPTCHA en los motores de búsqueda.

Aquí tienes una tabla comparativa de las funciones más avanzadas que incluyen NordVPN y ExpressVPN respectivamente:

Función adicional	NordVPN	ExpressVPN
Servidores colocalizados	Sí	No
DNS personalizable	Sí	No
Dirección IP dedicada	Sí	No
Double VPN	Sí	No
Onion sobre VPN	Sí	No
Acceso remoto de dispositivos	Sí	No
Proxy SOCKS5	Sí	No

Estamos especialmente impresionados con Meshnet, la función de acceso remoto de NordVPN. Esta herramienta te permite enrutar tu tráfico de forma segura a través de otros dispositivos. Por ejemplo, puedes configurar tu PC para que actúe a modo de servidor VPN cuando no estás en casa.

Dicho esto, disponer de todas estas funciones tiene su lado negativo. Las opciones personalizables de NordVPN hacen que la aplicación esté más recargada y resulte menos manejable para principiantes que la de ExpressVPN.

No obstante, si eres un usuario avanzado y quieres disponer de aún más opciones personalizables, PIA es una buena alternativa a NordVPN.

La opción mensual más barata de NordVPN cuesta 2,99 $, frente a los 4,99 $ al mes de ExpressVPN. Por lo tanto, NordVPN es inicialmente más barata que ExpressVPN al optar por un plan multianual.

Sin embargo, los precios de NordVPN aumentan una vez que finaliza el periodo de suscripción inicial. Por ejemplo, su precio de 4,99 $ al mes durante el primer año pasa a ser de 8,29 $ al mes a partir del segundo año.

Por lo tanto, su precio iguala prácticamente al de ExpressVPN, cuyo plan de 12 meses tiene un coste de 8,33 $ después del primer año.

No obstante, si todavía no estás listo para suscribirte a un plan multianual, no notarás mucha diferencia de precios entre ExpressVPN y NordVPN. De hecho, ExpressVPN solo te costará 94 céntimos más al mes.

Ambas VPN ofrecen una prueba 100 % gratuita si te suscribes desde Android. Además, y a diferencia de NordVPN, ExpressVPN también ofrece esta prueba en iOS.

Aunque la prueba gratuita solo se puede solicitar desde un móvil, puedes iniciar sesión después desde otros dispositivos, como Windows y Fire TV.

NordVPN y ExpressVPN también ofrecen una garantía de reembolso de 30 días que se puede usar en cualquier dispositivo. Esta opción te permite recuperar tu dinero sin tener que dar ninguna explicación a cambio, lo que la convierte en un periodo de prueba de VPN.

Puedes aprovechar al máximo estas políticas de reembolso para utilizar ExpressVPN de forma gratuita y probar NordVPN a coste cero.

NordVPN tiene servidores en 111 países, mientras que la red de servidores de ExpressVPN integra 106 países.

Aunque ambas dan cobertura a la gran mayoría de territorios, NordVPN es la única VPN de las dos que te permite obtener una dirección IP de algunas regiones tan populares como EAU y Nigeria.

Esta es la cobertura de países que NordVPN y ExpressVPN tienen en cada continente:

Continente	NordVPN	ExpressVPN
Asia	27	26
África	7	6
Europa	46	47
Norteamérica	15	13
Oceanía	4	3
Sudamérica	12	10

Como puedes ver, ExpressVPN ofrece más servidores a nivel urbano, el triple que NordVPN, lo que es particularmente útil en Estados Unidos para evitar bloqueos durante eventos deportivos.

NordVPN, en cambio, tiene muchos más servidores, con un total de 6328 frente a los 3000 de ExpressVPN.

Normalmente, disponer de una red de servidores más grande ayuda a minimizar la congestión de los servidores y mejorar el rendimiento. Sin embargo, no notamos ninguna diferencia en nuestras pruebas, ya que sus 3000 servidores tienen suficiente ancho de banda.

ExpressVPN es más fácil de usar que NordVPN en todas las plataformas y dispositivos. Establecer una conexión con uno de los servidores de ExpressVPN es tan sencillo como presionar su gran botón central.

NordVPN es menos intuitiva. El botón de conexión es pequeño y está escondido en la esquina superior derecha. La interfaz también está repleta de opciones avanzadas que pueden resultar irrelevantes para algunos usuarios.

Todas las aplicaciones de ExpressVPN son prácticamente idénticas en todos los sistemas operativos, así que será más fácil de usar si cambias entre las aplicaciones de móvil y TV.

El siguiente video muestra cómo establecer una conexión VPN en NordVPN y ExpressVPN respectivamente:

Ten en cuenta, no obstante, que NordVPN puede resultarte más interesante si quieres usar tu VPN en múltiples dispositivos, pues permite hasta 10 conexiones simultáneas, frente a las 10 de ExpressVPN.

Las aplicaciones de ExpressVPN para Windows y macOS son mucho más fáciles de utilizar que las de NordVPN. Las aplicaciones de ExpressVPN destacan por su minimalismo, con un botón de conexión de gran tamaño y una lista de servidores fácil de navegar.

En cambio, las aplicaciones de NordVPN para escritorio incluyen un mapa interactivo para ver los servidores, lo que, en nuestra opinión, añade complejidad sin mejorar la funcionalidad.

Resulto confuso que NordVPN tenga dos aplicaciones diferentes para macOS. La versión de la App Store incluye Double VPN y servidores con ofuscación, pero no tiene Kill Switch. La aplicación disponible en la página web de NordVPN tiene un Kill Switch, pero no tiene ninguna otra función.

Preferimos las aplicaciones móviles de ExpressVPN frente a las de NordVPN. Las aplicaciones para iOS y Android de ExpressVPN son casi idénticas a las versiones de escritorio. Las de NordVPN, en cambio, tienen un aspecto y funcionamiento diferentes.

En dispositivos móviles, ExpressVPN conserva su gran botón de conexión y su sencilla interfaz. En cambio, NordVPN esconde muchas de sus opciones dentro de pestañas y en la sección de ajustes, lo que dificulta encontrar ciertas funciones, como cambiar los servidores DNS o conectarse a una IP dedicada.

Dicho esto, el diseño de la aplicación de ExpressVPN para Android no nos entusiasma. Su pantalla de inicio datos incluye datos como la duración de la sesión y la dirección IP de la VPN, los cuales consideramos innecesarios. Puedes ocultarlos, pero están habilitados por defecto.

A diferencia de ExpressVPN, NordVPN también permite utilizar su aplicación en modo nocturno. Según nuestra experiencia, el brillo de ExpressVPN puede resultar molesto si utilizas la aplicación por la noche.

ExpressVPN es la mejor opción para Firestick, Android TV y Apple TV. Destaca por ser compatible con una amplia gama de plataformas de contenido y por el carácter intuitivo de su interfaz.

A diferencia de NordVPN, las aplicaciones de ExpressVPN para Fire TV y Android TV también incluyen un Kill Switch. Esta función añade una capa extra de seguridad que resulta especialmente útil para ocultar tu actividad de Kodi a tu ISP. Por contra, NordVPN no incluye esta función, dejando desprotegida tu dirección IP en caso de fallos de conexión repentinos.

En anteriores evaluaciones, criticábamos el diseño de la aplicación de ExpressVPN para TV, ya que era difícil saber qué botón se estaba seleccionando. Afortunadamente, la VPN ha reaccionado a nuestras observaciones y ahora ofrece sus aplicaciones en modo oscuro. Este cambio aumenta el contraste, mejorando significativamente la visibilidad y navegabilidad de la interfaz.

Ambas VPN incluyen una función Smart DNS con cada suscripción. El Smart DNS te conecta a un servidor proxy DNS de un país diferente. Se puede configurar en dispositivos que no son compatibles con VPN, como Smart TV o videoconsolas.

Sin embargo, la herramienta DNS de ExpressVPN (llamada MediaStreamer) nos gustó más que la de NordVPN.

MediaStreamer funciona con más de 100 servicios de streaming y cambia de servidores proxy dependiendo del servicio que abras. Por ejemplo, esta te remite a un servidor DNS del Reino Unido para BBC iPlayer y a un servidor de Estados Unidos para Netflix Estados Unidos.

En cambio, el Smart DNS de NordVPN solo funciona con servicios de streaming americanos. Además, solo desbloquea dos plataformas de contenido. Puedes ver una comparativa de ambos servicios a continuación:

Servicio de streaming	NordVPN Smart DNS	MediaStreamer
Netflix Estados Unidos	No	Sí
Disney+	Sí	Sí
BBC iPlayer	No	Sí
Prime Video	Sí	Sí
HBO Max	No	Sí
Hulu	No	Sí

Si planeas utilizar una VPN para ver contenido geobloqueado en una SmartTV, videoconsola o AppleTV, ExpressVPN es la mejor opción.

Las extensiones de navegador de ExpressVPN son mucho más completas y seguras que las de NordVPN. La extensión de ExpressVPN es una prolongación de la aplicación de escritorio, por lo que esta última que debe estar activada para que la extensión también funcione.

Esto implica que todo el tráfico, incluso el que no pasa por tu navegador, como cuando envías mensajes o sincronizas archivos con la nube, también está protegido por el túnel VPN. En cambio, NordVPN solo redirige el tráfico que procede de tu navegador al servidor VPN.

Las extensiones de ExpressVPN también incluyen funciones de seguridad y privacidad específicas para el navegador. Por defecto, la extensión bloqueará WebRTC, evitará fugas de geolocalización HTML5 y forzará a páginas web poco seguras a utilizar HTTPS.

De las funciones anteriores, las extensiones para navegador de NordVPN solo bloquean WebRTC.

ExpressVPN es más adecuada para su uso en routers. A diferencia de NordVPN, ExpressVPN tiene una aplicación nativa para muchos routers Asus, Linksys y Netgear que es fácil de instalar, configurar y utilizar.

Para agilizar la instalación, ExpressVPN dispone de su propia serie de routers Aircove con la aplicación VPN ya instalada. Esto nos permitió ahorrar hasta media hora de tiempo al no tener que configurarla manualmente en un router.

Tiene una GUI para cambiar de servidor, seleccionar protocolos VPN y conectar dispositivos específicos a servidores de ubicaciones específicas. Solo tienes que utilizarla de la misma manera que utilizarías cualquier otra aplicación de ExpressVPN.

NordVPN, en cambio, no ofrece aplicación para routers. El proceso de instalación es complicado y tendrás que descargar un archivo nuevo cada vez que quieras cambiar de servidor.

Con ExpressVPN, puedes descargar archivos torrent utilizando todos sus 3000 servidores de 106 países.

A diferencia de NordVPN, cada uno de sus servidores están optimizados para el tráfico P2P, lo que significa que podrás descargar archivos torrent a altas velocidades sin importar tu ubicación.

En cambio, NordVPN exige que te conectes a servidores P2P específicos para descargar torrents de dicha ubicación.

Lamentablemente, estos servidores no están a la vista, sino que se encuentran al final de la lista, por lo que es fácil pasarlos por alto.

Además, si te conectas a un servidor no apto para la descarga de torrents, tu tráfico se redirigirá a través de servidores P2P de Países Bajos o Canadá.

Inevitablemente, esto provocará una ralentización en tus velocidades, pues el tráfico P2P tiene que viajar a través de servidores adicionales.

Para asegurar tus conexiones P2P, ambas VPN utilizan los algoritmos AES-256 o ChaCha20 y ofrecen un Kill Switch robusto. Esto evita que tu dirección IP se filtre fuera del túnel VPN, incluso si tu conexión se interrumpe repentinamente.

Lamentablemente, ninguna de las VPN ofrece reenvío de puertos.

El reenvío de puertos es una función P2P avanzada que permite evitar el muro NAT de tu router. En la mayoría de casos, esto aumentará la velocidad de conexión.

Dicho esto, NordVPN y ExpressVPN nos permitieron descargar archivos torrent mucho más rápido que cualquier otra VPN. Utilizando nuestra conexión de 10 MiB/s, NordVPN registró una tasa de bits promedio de 9,8 MiB/s y ExpressVPN de 9,4 MiB/s.

Aun así, si quieres utilizar la función de reenvío de puertos o compartir archivos torrent más rápidamente, PIA es mejor opción que ExpressVPN.

Estos son los resultados de velocidad de las VPN al descargar un archivo de 20 GB comparadas con una conexión sin VPN:

	Descarga de tasa de bits	Tiempo para descargar un archivo torrent de 20 GB
Sin VPN	10 MiB/s	32 minutos
NordVPN	9,8 MiB/s	33 minutos
ExpressVPN	9,4 MiB/s	34 minutos

Como puedes ver, NordVPN y ExpressVPN no ralentizan la descarga de torrents, incluso al descargar archivos muy pesados.

En el siguiente video puedes ver cómo realizamos las pruebas de velocidad de torrenting con NordVPN y ExpressVPN en tiempo real. Ambas VPN descargan archivos prácticamente a la misma velocidad.

NordVPN solía ser fiable en China, pero su rendimiento ha empeorado drásticamente en los últimos años. De hecho, no funciona en China desde marzo de 2022.

Por otro lado, aunque la efectividad de ExpressVPN también ha disminuido, esta sigue funcionando de forma intermitente. Durante nuestras pruebas,
ExpressVPN ha sido capaz de desbloquear páginas web en China el 14% de las veces durante los últimos tres meses. 

Nos gustó especialmente que la VPN mantenga una lista actualizada de los servidores compatibles en su página web por si alguna conexión deja de funcionar.

Como puedes ver en el siguiente video, ExpressVPN es una de las pocas VPN que funcionan en China sin necesidad de realizar ninguna configuración manual.

Para evaluar la rapidez y profesionalidad de los departamentos de soporte de ambas VPN, les hicimos llegar una serie de consultas y registramos cuánto tiempo tardaron en proporcionarnos una respuesta adecuada.

Estos fueron los resultados de NordVPN:

Pregunta	Tiempo de respuesta	Atención humana requerida	Preguntas respondidas correctamente
¿Qué tipo de encriptación utiliza NordLynx?	10 segundos	No	Sí
¿El Smart DNS de NordVPN funciona con Netflix Estados Unidos?	5 segundos	No	Sí
¿Qué servidor de NordVPN recomiendas para China?	20 segundos	No	Sí
¿NordVPN utiliza localizaciones de servidores virtuales?	1 minutos 55 segundos	Sí	Sí

Estos fueron los resultados de ExpressVPN:

Pregunta	Tiempo de respuesta	Preguntas respondidas correctamente
¿Qué tipo de encriptación utiliza Lightway?	3 minutos 5 segundos	Sí
¿MediaStreamer funciona con Netflix Estados Unidos?	1 minutos 20 segundos	Sí
¿Qué servidor de ExpressVPN recomiendas para China?	1 minutos 15 segundos	Sí
¿ExpressVPN utiliza localizaciones de servidores virtuales?	2 minutos 45 segundos	Sí

Como puedes ver en la tabla, el servicio de atención al cliente de NordVPN mucho más eficiente que el de ExpressVPN.

Esto se debe principalmente al chat automatizado de NordVPN. Aunque por lo general no somos partidarios de este tipo de chats, debemos reconocer que el de NordVPN funciona bastante bien y es notablemente más efectivo que el de la mayoría de VPN.

Otra cosa que nos ha gustado es que, en lugar de redirigirte a páginas de ayuda como suelen hacer otros chats automatizados, el chat de NordVPN ofrece respuestas directamente en la ventana de la conversación.

ExpressVPN, en cambio, solo utiliza agentes reales. Aunque normalmente preferimos este enfoque, el equipo de soporte de ExpressVPN tarda demasiado en responder y el hecho de que sigan un guion no hace más que prolongar aún más el proceso.

Para cuestiones más técnicas que el chatbot no logre responder, se te dirigirá a un agente de atención al cliente de NordVPN. Aun en estos casos, su tiempo de respuesta fue casi un minuto más rápido que el de ExpressVPN.