Nous évaluons les VPN indépendamment mais nous pouvons percevoir des commissions si vous achetez un VPN via notre site.
Avis sur Hola Free VPN
Politique de confidentialité et journalisation
Hola VPN est douteux et potentiellement dangereux
Voici un résumé de toutes les données enregistrées par Hola VPN :
| Type de Donnée | Enregistré par Hola Free VPN |
|---|---|
| Activité de Navigation | Oui |
| Adresse IP Initiale | Oui |
| Date de la Dernière Connexion | Oui |
| Emplacement du Serveur VPN | Oui |
| FAI | Non |
| Horodatage des Connexions Individuelles | Oui |
| Informations sur l'Appareil | Oui |
| Informations sur le Compte | Oui |
| IP du Serveur VPN | Oui |
| Nombre de Connexions Simultanées | Non |
| Requêtes DNS | Oui |
| Utilisation Individuelle de la Bande Passante | Oui |
Vous pouvez lire la politique de confidentialité complète de Hola VPN sur son site web.
Hola VPN collecte plus de données que la grande majorité des autres VPN que nous avons évalués. Ces données incluent votre adresse IP et votre activité de navigation, ce qui peut permettre une identification facile.
Pour aggraver la situation, Hola VPN est basé en Israël, qui collabore largement avec l’alliance de partage de données des cinq yeux.
Si vous vous abonnez à Hola VPN en utilisant un compte de médias sociaux, Hola a accès à encore plus de vos données personnelles, telles que votre adresse personnelle, votre date de naissance, votre photo de profil et toute information publique disponible sur votre compte.
La politique de journalisation de Hola VPN est l’une des pires que nous ayons rencontrées. Vos données personnelles sont constamment en danger lorsque vous utilisez Hola VPN.
Hola VPN utilise votre bande passante et votre adresse IP personnelles
Malgré son nom, Hola VPN est en fait un service de proxy pair-à-pair qui utilise la mise en cache pair-à-pair pour un accès rapide aux contenus bloqués.
Pour contourner les sites web géo-bloqués, Hola VPN achemine votre trafic Internet via les adresses IP d’autres utilisateurs dans des régions non bloquées.
Chaque utilisateur fonctionne comme un « pair » ou « nœud », de manière similaire au fonctionnement du réseau Tor.
En même temps, votre propre adresse IP peut être utilisée par d’autres utilisateurs de Hola VPN pour tout ce qu’ils souhaitent. Cela inclut l’accès à des contenus illicites, qui seraient liés à votre identité en ligne.
Hola VPN admet ouvertement qu’il utilise votre adresse IP et votre bande passante.
Les utilisateurs gratuits partagent également leurs « ressources inactives » (Wi-Fi et données cellulaires) avec le réseau, afin de faire économiser de l’argent à Hola VPN.
Cela permet à Hola VPN de vendre votre bande passante à d’autres utilisateurs.
Propriété douteuse et juridiction peu respectueuse de la vie privée
Hola VPN a été fondée par Ofer Vilenski et Derry Shribman sous le nom de Hola Networks Limited.
Hola Networks Limited propose un service VPN gratuit pour les particuliers, ainsi qu’un abonnement premium et un service pour les entreprises appelé « Luminati ».
Luminati utilise la bande passante des utilisateurs gratuits, qui est facturée par gigaoctet, sans rembourser l’utilisateur gratuit. Cette pratique a suscité des critiques parmi les professionnels de la cybersécurité.
Hola VPN est basé en Israël, qui n’est pas un membre officiel de l’alliance de partage de renseignements des cinq yeux (ou des neufs ou des 14 yeux), mais qui collabore avec elle.
Si l’on ajoute à cela les pratiques intrusives de Hola VPN en matière de journaux, il est très probable que Hola VPN remettra les données de ses utilisateurs si on le lui demande.
En fait, sa politique de confidentialité semble le confirmer, en déclarant qu’il « se conformera à la loi, à la réglementation, à une assignation à comparaître ou à une ordonnance du tribunal ». Il remettra également vos données personnelles s’il a « de bonnes raisons de croire que cela est nécessaire. »
Vitesse
Des vitesses élevées au détriment de la vie privée et de la sécurité
Pour évaluer les performances de vitesse de Hola VPN, nous avons testé la vitesse de la connexion entre notre emplacement et d’autres utilisateurs de Hola dans le monde.
Vous pouvez utiliser le tableau ci-dessous pour voir les détails des résultats des tests de vitesse de Hola VPN :
Nous avons constaté une baisse des vitesses de téléchargement moyennes, passant de 100 Mbps à 93Mbps, lors de notre connexion en pair dans la même région.
Cette diminution représente seulement une perte de vitesse de 7%, ce qui est remarquablement rapide, surtout pour un service gratuit.
Les vitesses rapides de Hola VPN sont en partie dues à ses protocoles obsolètes et non sécurisés.
Cependant, Hola utilise un réseau pair-à-pair avec un chiffrement limité. Il en résulte des vitesses plus rapides que certains services VPN avec une sécurité plus forte, mais considérablement plus de risques.
En outre, le nœud auquel vous vous connectez peut également affecter vos vitesses de connexion. Si le pair par lequel vous acheminez votre trafic a des vitesses Internet médiocres, les vôtres risquent d’en pâtir également.
Incohérent sur de longues distances
Sur les connexions lointaines, les vitesses de téléchargement de Hola VPN diminuent légèrement. Nous avons enregistré une perte de vitesse de téléchargement moyenne de 12% en nous connectant à l’Allemagne et de 19% en nous connectant au Japon.
Ce sont d’excellents résultats pour un VPN gratuit, mais la comparaison avec les services payants est médiocre.
Les vitesses de téléchargement de Hola VPN diminuent considérablement sur les connexions internationales. Nous avons constaté une perte moyenne de vitesse de téléchargement de 90% en nous connectant à la côte ouest des États-Unis et de 69% en nous connectant à l’Australie.
L’écart entre les vitesses de téléchargement et de téléversement de Hola VPN démontre les incohérences d’un réseau pair-à-pair.
Il est donc probable que vos vitesses fluctuent si vous vous connectez à un pair en dehors de votre région locale.
Nous vous recommandons de consulter notre liste des VPN les plus rapides pour une analyse complète des VPN les plus rapides et les plus sûrs disponibles.
Emplacements des serveurs
Les emplacements varient en fonction des pairs
Hola VPN affirme que vous pouvez vous connecter à des serveurs dans ces régions :
| Continent | Nombre de pays |
|---|---|
| Europe | 24 |
| Asie | 8 |
| Amérique du Sud | 4 |
| Amérique du Nord | 3 |
| Afrique | 0 |
| Océanie | 2 |
Le VPN gratuit Hola ne dispose pas d’un réseau de serveurs conventionnel comme les autres VPN. Au lieu de cela, il utilise un réseau pair-à-pair pour réacheminer votre trafic Internet, ce qui signifie qu’il n’y a pas de nombre fixe d’emplacements auxquels vous pouvez vous connecter.
À chaque demande de connexion de votre part, l’application vous attribue l’adresse IP d’un autre utilisateur réel.
Pourtant, Hola VPN ne signale pas l’indisponibilité d’une localisation due à un manque de pairs en ligne.
Ainsi, notre véritable adresse IP a souvent été révélée lorsque nous nous « connections » à des serveurs inexistants. L’application continuait à afficher une connexion dans un pays donné, alors que notre adresse IP demeurait inchangée.
Hola VPN affiche une liste de serveurs dans son application, mais elle est composée d’autres pairs.
Nous souhaitons que Hola VPN intègre un authentique réseau de serveurs VPN dans son offre gratuite, ou du moins qu’il bloque votre connexion en cas d’absence de pairs disponibles à un emplacement donné.
Streaming
Contourner les géo-blocages, mais au détriment de votre vie privée et de votre sécurité
Voici une liste des plateformes de streaming populaires compatibles avec le service VPN gratuit Hola :
| Plateforme de Streaming | Fonctionne avec Hola Free VPN |
|---|---|
| All4 | Non |
| Amazon Prime Video | Oui |
| BBC iPlayer | Oui |
| Disney+ | Oui |
| HBO Max | Non |
| Hotstar India | Non |
| Hulu | Oui |
| ITVX | Non |
| Netflix US | Oui |
Lors de nos derniers tests, Hola VPN a été en mesure de débloquer un nombre impressionnant de services de streaming, notamment Netflix USA, Hulu, Disney+ et Amazon Prime Video.
Normalement, ce serait un excellent résultat pour un service VPN gratuit, mais en raison du réseau pair-à-pair peu sûr de Hola VPN, de ses antécédents de logiciels malveillants et de sa politique de journalisation intrusive, nous ne pouvons pas le recommander pour le streaming.
Le risque pour votre vie privée en ligne, votre sécurité et votre tranquillité ne justifie pas l’installation de Hola VPN pour accéder à du contenu géo-restreint (ou autre chose).
De plus, la nature de Hola VPN en tant que service pair-à-pair signifie que nous ne pouvons pas garantir que Hola VPN fonctionnera pour vous, ou s’il continuera à fonctionner dans nos tests.
Il est également important de souligner que Hola VPN n’a réussi à débloquer aucune plateforme de streaming lors de nos tests précédents.
Il est beaucoup plus facile, et plus sûr, de s’inscrire à un VPN premium pour le streaming. Nous vous recommandons d’utiliser ExpressVPN pour le streaming 4K ininterrompu, son outil Smart DNS sur mesure et l’accès à tous les principaux services de streaming.
Si vous voulez une alternative gratuite, nous vous recommandons de télécharger la version gratuite de Windscribe. Il peut débloquer de manière fiable 5 catalogues Netflix internationaux, HBO Max et BBC iPlayer.
Débloque Netflix USA, mais la qualité vidéo est médiocre
Lors de nos tests, Hola VPN a été en mesure d’accéder à Netflix USA. Cependant, la vidéo se chargeait en mauvaise qualité et restait à ce niveau tout au long du test.
Nous avons également constaté une mise en mémoire tampon constante pour une vidéo de 25 minutes.
Hola VPN a fonctionné avec Netflix USA, mais la qualité vidéo était médiocre.
Temps de chargement lents pour débloquer Hulu
Nous avons également réussi à accéder à Hulu grâce à Hola VPN, cependant nous avons rencontré des temps de chargement considérables. La page d’accueil de Hulu s’affichait de manière incomplète, avec plusieurs images manquantes et du texte suspendu.
Il a fallu plusieurs minutes pour que notre vidéo Hulu soit chargée alors que nous étions connectés à un serveur Hola américain.
Si regarder Hulu est une priorité pour vous, nous vous recommandons d’utiliser ExpressVPN. Ses 17 serveurs VPN dans des villes américaines, ses vitesses de connexion rapides, son chiffrement sécurisé en font le meilleur VPN pour contourner les blocages de Hulu.
Difficultés pour débloquer HBO Max
En utilisant Hola VPN, nous n’avons pas pu dépasser la page de connexion pour HBO Max.
Tous les serveurs américains de Hola VPN n’ont pas réussi à débloquer HBO Max.
Nous constatons que Hola nous a affecté un pair dans une région où HBO Max est bloqué, ce qui nous empêche d’accéder au site de streaming.
Ceci souligne les inconvénients de l’utilisation de Hola VPN pour le streaming. En plus des risques pour la vie privée et la sécurité, il est impossible de garantir que l’adresse IP attribuée sera réellement localisée à l’endroit choisi.
Torrenting
Hola VPN bloque tout le trafic BitTorrent
Voici un résumé des performances de Hola VPN lors de nos derniers tests de torrenting :
| Attribut | Résultat |
|---|---|
| Débit moyen de téléchargement | N/A |
| Nombre de serveurs P2P | N/A |
| Politique de journalisation | Journalisation excessive |
| Kill switch | Non |
| Redirection de port | Non |
Sur les FAQ de son site web, Hola VPN déclare ouvertement :
« L’utilisation d’applications torrent sur notre réseau n’est pas autorisée, et nous bloquons le trafic de torrents. »
Par conséquent, Hola VPN est incompatible avec tous les clients torrent populaires, notamment qBittorent et uTorrent.
Hola VPN a immédiatement fait planter notre client qBittorrent.
Bien que Hola VPN permette le torrenting, nous vous recommandons vivement de l’éviter.
Hola VPN ne propose pas les fonctionnalités de confidentialité et de sécurité essentielles au torrenting, telles que le chiffrement VPN, les protocoles de tunnelisation modernes et le kill switch.
En utilisant Hola VPN, votre véritable adresse IP serait visible de tous pendant le torrenting, y compris votre fournisseur d’accès Internet et les autorités.
De plus, Hola VPN enregistre et conserve votre activité en ligne. Cela signifie que tout contenu protégé par des droits d’auteur que vous téléchargez via le torrent, même par accident, pourrait être transmis aux autorités.
Si le torrenting est une priorité pour vous, nous vous recommandons de vous abonner à Private Internet Access. Il utilise le chiffrement sécurisé WireGuard et ChaCha20 pour protéger votre véritable adresse IP et votre activité en ligne.
Contourner la censure sur le web
Hola VPN ne fonctionne pas en Chine et dans d'autres pays censurés
Nous faisons appel à un serveur de test de pointe à Shanghai pour évaluer la capacité de chaque VPN à contourner les blocages des sites web en Chine. Malheureusement, Hola VPN n’a pas pu se connecter systématiquement au cours de la dernière année.
Lors de notre dernier test, l’application Hola VPN ne parvient pas à s’ouvrir correctement. Elle se contente de nous afficher ce message d’erreur :
Hola VPN n’a jamais fonctionné lors de nos tests en Chine.
Nous soupçonnons que cela est dû au fait que Hola VPN utilise un réseau peer-to-peer sans chiffrement, au lieu d’un véritable réseau de serveurs VPN.
De plus, Hola ne propose aucun outil d’obscurcissement VPN pour contourner la censure. L’obscurcissement peut prendre la forme de serveurs dédiés ou de protocoles furtifs, autant d’éléments qui font défaut à Hola VPN.
Même s’il pouvait contourner la censure, Hola VPN est trop dangereux pour être utilisé dans un pays soumis à la censure. Il enregistre excessivement vos données et ne chiffre pas votre trafic Internet, ce qui représente un danger pour vous.
Nous vous recommandons d’utiliser Astrill VPN pour la Chine ou d’autres régions soumises à la censure. Il est sécurisé, fiable et a un taux de réussite de 100% dans nos tests en Chine.
Caractéristiques techniques et sécurité
Aucun chiffrement ni fonctionnalités de sécurité essentielles
Vous pouvez voir les protocoles VPN limités, les algorithmes de chiffrement et les fonctionnalités techniques supplémentaires que Hola VPN gratuit a dans le tableau ci-dessous :
| Protocoles | Disponible dans Hola Free VPN |
|---|---|
| IKEv2/IPSec | Oui |
| L2TP/IPSec | Oui |
| OpenVPN (TCP/UDP) | Non |
| PPTP | Oui |
| WireGuard | Non |
| Chiffrement | Disponible dans Hola Free VPN |
|---|---|
| AES-128 | Non |
| AES-192 | Non |
| AES-256 | Non |
| Blowfish | Non |
| ChaCha20 | Non |
| Non communiqué | Oui |
| Securité | Disponible dans Hola Free VPN |
|---|---|
| Blocage des fuites DNS | Non |
| Blocage des fuites IPv6 | Non |
| Blocage des fuites WebRTC | Non |
| DNS primaire | Non |
| Kill Switch VPN | Oui |
| Prise en charge du port TCP 443 | Non |
| Serveurs diskless | Non |
| Fonctionnalités Avancées | Disponible dans Hola Free VPN |
|---|---|
| Bloqueur de publicité | Non |
| Bloqueur de traceurs | Non |
| IP dédiée | Non |
| IP statique | Non |
| SOCKS | Non |
| Split tunneling | Non |
| Tor sur un serveur VPN | Non |
| VPN double | Non |
Un réseau pair-à-pair peu sûr
Hola VPN gratuit achemine votre trafic Internet via les appareils d’autres utilisateurs pour usurper votre adresse IP et contourner les blocages de sites web.
D’autres utilisateurs peuvent alors utiliser votre adresse IP à leur guise. C’est dangereux car votre adresse IP peut être utilisée pour des activités criminelles, qui seraient liées à votre identité et à votre adresse personnelle.
Un site web intitulé « Adios, Hola! » conçu par des chercheurs en sécurité, affirme que Hola est « préjudiciable à l’ensemble du réseau Internet et à ses utilisateurs en particulier » et le qualifie de « botnet insuffisamment sécurisé » ayant des « conséquences graves ».
Les chercheurs d’« Adios, Hola! » ont découvert diverses vulnérabilités au sein de l’architecture de Hola VPN, dont l’une permettrait à quiconque d’exécuter des programmes sur votre ordinateur.
Selon le site web, Hola a corrigé certaines des vulnérabilités, mais d’autres subsistent encore.
Un exemple de cela s’est produit en 2015, lorsque le fondateur de 8chan, Fredrick Brennan, a affirmé que son site web avait fait l’objet d’une attaque DDoS par des utilisateurs exploitant le réseau Hola. Cette affirmation a été confirmée plus tard par le cofondateur de Hola VPN, Vilenski.
Hola VPN est également vulnérable aux fuites d’adresses IP et a facilité le scraping de données, selon la société de cybersécurité Trend Micro.
Hola VPN manque de fonctionnalités de sécurité essentielles
Les applications mobiles de Hola VPN utilisent le protocole PPTP, obsolète et peu sûr, et ne fournissent aucun chiffrement. Votre trafic Internet est laissé non chiffré et encapsulé dans un protocole de tunnelisation facilement piratable.
En somme, l’utilisation de Hola VPN sur mobile n’est pas sécurisée.
Sur Windows, Hola VPN utilise par défaut le protocole IKEv2/IPSec, mais son site web indique que l’application peut passer au PPTP pour surmonter des géo-blocages spécifiques.
Nous avons également trouvé un menu déroulant pour différents algorithmes de chiffrement, avec AES-256 répertorié comme valeur par défaut.
Nous avons vérifié cela à l’aide de Wireshark, un outil de reniflage de paquets. Tous nos paquets de données affichaient des symboles incohérents encapsulés par le protocole IKEv2/IPSec, ce qui rendait notre activité de navigation privée.
Hola VPN ne chiffre le trafic que sur son application pour PC.
Bien qu’il s’agisse d’une amélioration par rapport à ses applications mobiles, le protocole IKEv2/IPSec est closed-source et présente des failles de sécurité connues.
Nous souhaiterions que Hola VPN introduise des protocoles de tunnelisation sécurisés et open-source, tels que OpenVPN ou WireGuard. Cela améliorerait la confiance et garantirait que vos données personnelles restent privées.
Nous n’avons pas pu tester l’application macOS car elle a bloqué notre accès à Internet. Cependant, il nous semble peu probable qu’elle utilise des protocoles de chiffrement ou de tunnelisation appropriés, car nous n’avons pu localiser ni l’un ni l’autre dans son menu des paramètres.
Un kill switch défectueux avec une disponibilité limitée
Seule l’application Windows de Hola VPN est équipée d’un kill switch VPN. Les utilisateurs de Hola VPN sur mobile et macOS se retrouvent sans protection en cas de déconnexion du VPN.
Nous avons testé le kill switch de Windows à l’aide de notre outil interne de test de kill switch et avons constaté qu’il divulguait également notre véritable adresse IP :
Nous avons détecté une fuite d’adresse IP lors de la reconnexion à Internet.
Les fonctionnalités techniques que nous aimerions voir ajoutées
Hola VPN manque des fonctionnalités essentielles attendues dans tous les services VPN. En voici quelques-unes :
- Un réseau de serveurs VPN pour acheminer en toute sécurité le trafic Internet, sans avoir besoin des adresses IP des autres utilisateurs.
- Un chiffrement AES-256 sur toutes les applications pour protéger vos données et dissimuler votre activité en ligne.
- Des protocoles VPN modernes tels que WireGuard et OpenVPN garantissent la sécurité de votre trafic Internet. Ils sont rapides, open-source, et n’ont pas de problèmes de sécurité connus.
- Un kill switch pour empêcher la fuite de vos données personnelles en cas de déconnexion inattendue du VPN.
- Une protection contre les fuites IPv4 et IPv6 pour garantir que votre véritable adresse IP reste privée.
Compatibilité des Appareils
Une compatibilité des applications de base et un passé en matière de logiciels malveillants
Applications
Hola VPN peut être installé sur les appareils suivants :
Windows
Mac
iOS
Routeur
L’application Android de Hola VPN a été supprimée du Google Play Store suite à des allégations de présence de logiciels malveillants.
Hola VPN a réagi en proposant des applications personnalisées pour Samsung et Huawei, laissant néanmoins de nombreux utilisateurs Android dans l’expectative.
Cette situation est inhabituelle dans le domaine des services VPN, soulignant ainsi la faible compatibilité des appareils de Hola. Même les services VPN gratuits offrent généralement des applications pour iOS et Android.
Extensions de navigateur
Vous pouvez télécharger l’extension de navigateur Hola VPN sur ces navigateurs :
Chrome
Microsoft Edge
Firefox
Opera
Google a retiré en septembre 2021 l’extension Chrome de Hola VPN du Chrome Web Store en raison de préoccupations liées à des logiciels malveillants.
Bien qu’elle ait depuis été rétablie, nous vous déconseillons d’installer Hola VPN sur Chrome.
Les extensions de Hola, qui opèrent au niveau du navigateur, ne modifient pas l’adresse IP du trafic des applications en dehors de votre navigateur web et ne fournissent pas de chiffrement.
Selon Hola VPN, ses extensions de navigateur fonctionnent comme un service VPN standard, ce qui signifie qu’elles ne font pas partie d’un réseau VPN pair-à-pair. Ainsi, au moins votre adresse IP n’est pas utilisée par des inconnus.
Facilité d'utilisation
Des applications simples à utiliser et épurées
Il est facile de commencer avec Hola VPN sur iOS ; tout le processus a pris moins de deux minutes lors de nos tests. Il vous suffit de télécharger l’application depuis l’App Store, d’accepter les autorisations, et c’est fait.
Pour Windows et macOS, le processus est légèrement plus complexe. En cliquant sur le bouton de téléchargement, vous installez à la fois une application et une extension de navigateur. Au début, cela peut être déroutant, car il n’est pas évident de savoir quel logiciel utiliser.
De plus, une vérification d’e-mail est requise lors de l’inscription, ce qui est surprenant pour un VPN gratuit.
Ci-dessous, nous vous présentons plus en détail notre expérience de l’utilisation des applications Hola VPN :
Ordinateurs de bureau et portables (Windows et Mac)
Les applications de bureau de Hola VPN arborent une apparence visuellement quasi-identique, toutes deux adoptant un fond blanc épuré rehaussé d’un large bouton central pour l’activation. Leur utilisation se révèle aisée, et la transition d’une plateforme à l’autre s’opère en toute fluidité.
Nous avons particulièrement apprécié de pouvoir redimensionner les deux applications de bureau. Cela s’est avéré particulièrement utile lorsque nous devions utiliser le VPN sur un écran plus petit.
La principale différence est que les applications Windows s’accompagnent de plusieurs paramètres supplémentaires, alors que macOS se limite à une liste de serveurs et à un bouton de connexion.
Sous Windows, vous pouvez sélectionner différents algorithmes de chiffrement dans un menu déroulant et désigner des applications pour son kill switch. En cochant la case « sélection manuelle des serveurs », vous pouvez afficher le pourcentage de charge des serveurs de chaque nœud. C’est très pratique pour éviter les pairs encombrés et maximiser vos vitesses de connexion.
L’expérience utilisateur globale est bien pire sur macOS. Chaque fois que vous vous connectez à un nouveau serveur, vous êtes obligé d’accepter une invitation de « modification des paramètres VPN ». Nous avons trouvé cela frustrant et un obstacle important. Même des VPN moins bien évalués, tels que Norton Secure VPN, offrent une meilleure expérience utilisateur.
L’application macOS de Hola VPN a rencontré des difficultés récurrentes lors du chargement des pages web, sans aucune explication, entravant ainsi notre processus de test.
Mobile (iOS)
L’application iOS de Hola VPN est identique à l’application macOS, tant au niveau des fonctions que du design.
L’application se distingue par son design raffiné et soigné. Son fond blanc s’adapte parfaitement aux dimensions de l’iPhone, tandis qu’il semblait étiré sur un ordinateur de bureau.
Comme pour macOS, il n’y a pas de réglages ou de fonctionnalités avancées. Cela inclut un kill switch VPN, le chiffrement et les protocoles de tunnelisation.
Hola VPN vous limite à une heure d’utilisation gratuite du VPN avant de vous demander de passer à la version premium ou d’attendre une minute. Nous avons trouvé cela frustrant et notre processus de test a été continuellement perturbé.
Nous sommes également soucieux des enjeux de sécurité et de confidentialité liés à la déconnexion soudaine du VPN après une heure, sans que les utilisateurs soient conscients de cette limite de temps.
Nous souhaitons que Hola VPN emprunte le design de l’application iOS d’IPVanish et intègre des fonctionnalités spécifiques aux appareils mobiles. Par exemple, IPVanish offre la possibilité d’utiliser des raccourcis Siri qui permettent aux utilisateurs de démarrer et d’arrêter rapidement la connexion VPN.
Apple TV
L’application Apple TV de Hola VPN arbore un design épuré similaire à ses versions bureau et iOS, centrée autour d’un bouton de connexion principal sur un fond blanc.
Même si l’interface de l’application Apple TV de Hola VPN est agréable et épurée, son utilisation s’avère décevante.
Chaque connexion à un serveur est interrompue par un pop-up vérifiant le bon fonctionnement du VPN, sans option pour le désactiver. Sélectionner « Oui » pour le faire disparaître est une épreuve, tant il est facile de déclencher l’affichage de la liste des serveurs par mégarde.
Par ailleurs, le bouton incitant au passage à la version premium, placé en haut à gauche, est une source fréquente d’activation accidentelle, s’intercalant maladroitement entre les boutons d’accueil et de connexion.
Support client
FAQ et assistance par e-mail peu utiles
Vous pouvez joindre le support client de Hola VPN de la manière suivante :
| Support client | Disponible dans Hola Free VPN |
|---|---|
| Assistance par chat en direct | Non |
| Assistance par chat en direct 24/7 | Non |
| Assistance par e-mail 24/7 | Non |
| Assistance par e-mail via formulaire en ligne | Oui |
| Chatbot | Non |
| Oui | |
| Ressources en ligne | Oui |
| Tutoriels vidéo | Non |
Le service client de Hola VPN offre un système de tickets par e-mail ainsi qu’un centre d’aide regorgeant de FAQ, de guides de dépannage et d’instructions d’installation.
Nous avons constaté que la qualité du support écrit varie : les guides d’installation fournissent des informations utiles, mais les FAQ générales semblent plutôt critiquer les pratiques commerciales peu recommandables de Hola.
De plus, tous les guides sont parsemés de fautes de frappe et de formulations maladroites, rendant leur lecture difficile.
L’emplacement du centre d’assistance sur le site web n’est pas non plus évident.
Nous avons trouvé l’équipe de support par e-mail peu utile au départ, la plupart de nos questions étant redirigées vers le centre d’aide. Cependant, une correspondance continue nous a permis d’obtenir des réponses utiles et informées.
C’est une énorme amélioration par rapport à notre expérience précédente avec Hola VPN, où la plupart des demandes de notre équipe de test ont été ignorées.
Afin de poursuivre cette amélioration, nous souhaiterions que Hola VPN propose un support de chat direct pour des réponses plus rapides et une interaction plus approfondie.
Les meilleurs services VPN, tels que NordVPN et CyberGhost, offrent un support chat direct disponible 24h/24 et 7j/7, garantissant ainsi des solutions immédiates à tout moment.
