VPN 연결이 안 되는 이유와 해결 방법

자신에게 적합한 VPN을 선택해 구독하였는데, VPN 서버 연결에 계속 실패한다면 그것만큼 답답한 일도 없을 것입니다.

사실 VPN 연결 문제는 꽤 흔하게 일어납니다. 와이파이 네트워크, 디바이스, 라우터와 충돌이 있을 때 연결 실패가 발생하며 심지어 VPN 클라이언트 자체의 문제일 수 있습니다.

이러한 답답한 상황에서 여러분께 도움이 되고자 본 가이드에선 VPN이 연결되지 않거나 작동하지 않는 흔한 이유에 대해 살펴보겠습니다.

또한 언젠가 발생할 VPN 연결 문제를 해결하고 예방할 수 있도록 VPN 소프트웨어, 네트워크 및 디바이스의 설정을 변경하는 방법에 대해서도 설명하겠습니다.

마지막으로, 집이나 학교에서, 또는 와이파이나 모바일 데이터 연결에서, 또는 스트리밍 서비스 등에서 VPN이 연결되지 않는 문제를 유형별로 알아보고 각 해결 방법에 대해 알려드리겠습니다.

보통 VPN 서비스는 단순하게 사용할 수 있도록 설계됩니다. 의도대로 잘 작동하면 편리하지만 그렇지 않을 땐 매우 답답할 수 있습니다.

VPN 앱은 VPN이 연결되지 않는 이유에 대해 대부분 설명해 주지 않습니다. 대신 로딩 아이콘이 무한정 회전하거나 단순히 “연결할 수 없음”이라는 메시지만 앱에 표시됩니다.

다음은 VPN이 작동하지 않는 일반적인 원인입니다.

1. 인터넷 연결 불안정

VPN이 제대로 기능하기 위해선 인터넷 연결이 안정적이어야 합니다. 만약 네트워크에 장애가 발생하거나 인터넷 서비스 제공업체(ISP) 측에 문제가 생겼다면 VPN 연결 문제로 이어지게 됩니다.

와이파이 네트워크 또는 모바일 데이터 신호 연결이 약하면 VPN으로 서버를 연결하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

VPN을 정상적으로 연결하려면 광대역 연결, 와이파이 네트워크 또는 사용 중인 라우터에 문제 등의 인터넷 연결 문제를 우선 해결할 수 있어야 합니다.

2. VPN 서버 혼잡 발생 또는 유지 보수

많은 사용자가 동일한 VPN 서버에 연결을 시도하면 서버에 부하가 걸리게 됩니다. 이를 서버 정체 현상이라고 하며, 이로 인해 속도가 매우 느려지고 연결 문제까지 발생할 수 있습니다.

서버 정체는 일반적으로 사용자 수가 많고 사용 가능한 서버 수가 적은 무료 VPN 서비스에서 가장 흔하게 발생합니다.

연결하려는 서버가 유지 관리 중이거나, VPN이 허용한 디바이스 동시 접속 수 한도를 넘은 경우 비슷한 문제가 발생하기도 합니다. 두 경우 모두 VPN 애플리케이션은 서버 연결에 실패할 수밖에 없습니다.

3. 방화벽 또는 백신 소프트웨어의 VPN 연결 차단

방화벽은 디바이스를 오고 가는 네트워크 트래픽을 모니터링하는데, 때때로 VPN 연결을 악성 활동으로 착각하기도 합니다. 이렇게 되면 VPN 연결이 차단될 수 있습니다.

네트워크 방화벽으로 할 수 있는 구성에는 특정 IP 범위를 블랙리스트에 올리거나, 단일 IP 주소에 대한 연결을 차단하거나, 특정 포트를 차단하거나, 암호화된 모든 트래픽을 차단하도록 하는 것 등이 있습니다.

VPN 서비스 트래픽을 VPN으로 인식하지 못하거나 잠재적 유해 요소로 간주하면 방화벽이 트래픽을 차단해 버리는 것입니다. 이러한 차단은 방화벽이 허용하도록 미처 구성하지 못한 VPN의 특이한 포트나 프로토콜을 사용할 때 발생할 수 있습니다.

컴퓨터나 라우터에 방화벽이 활성화되어 있다면 일시적으로 방화벽을 비활성화하여 문제가 해결되는지 확인해 볼 수 있습니다. 만약 VPN 트래픽이 통과된다면 방화벽에서 연결을 차단하는 것으로, 방화벽 설정에 VPN을 예외 목록에 추가하여 연결 문제를 해결할 수 있습니다. 자세한 방법은 이 가이드의 뒷부분에서 다루도록 하겠습니다.

4. ISP 또는 와이파이 네트워크의 VPN 트래픽 차단

공공 기관, 학교 또는 기업 와이파이 네트워크는 때때로 보안 소프트웨어를 사용하여 VPN 연결을 차단할 수 있습니다. 조직에 VPN 사용을 제한하고 원치 않는 네트워크 활동을 방지하는 정책이 있어 네트워크에서 VPN을 차단하는 것입니다.

학교, 공공 기관 등 기타 제한된 네트워크에 연결되어 있는 동안 VPN에 연결할 수 없다면 다른 와이파이 네트워크로 전환을 시도하거나 모바일 데이터를 사용해 보십시오.

만약 회사에서 VPN을 사용하여 회사 내부 네트워크에 접속해야 한다면 회사 전산과에 문의하여 디바이스와 VPN 연결을 구성하는 데 도움을 받으실 수 있습니다.

중국과 같이 검열이 심한 국가에서는 인터넷 서비스 공급업체(ISP)가 VPN 트래픽을 식별하고 완전히 차단하기도 합니다.

이를 우회하려면 VPN 트래픽을 “일반” 트래픽으로 위장하는 난독화 기술을 갖춘 VPN이 필요합니다.

5. VPN 소프트웨어가 오래되었거나 속도가 너무 느림

안정적인 VPN 연결을 유지하려면 소프트웨어를 최신 상태로 유지하는 것이 중요합니다. 오래된 소프트웨어는 디바이스나 최신 보안 패치와 호환되지 않아 VPN 연결 장애가 발생할 수 있습니다.

 

속도가 느리거나 VPN의 낮은 품질로 인해 연결 문제가 발생할 수 있습니다. 서버 정체와 마찬가지로 이는 네트워크 인프라가 열악하거나 대역폭 제한이 있는 무료 VPN에서 가장 흔히 발생하는 문제입니다.

VPN 서버가 디바이스의 요청에 응답하는 데 너무 오래 걸리면 VPN 터널이 형성되지 않습니다.

6. VPN 포트가 차단됨

VPN은 특정 포트를 사용하여 연결을 설정합니다. VPN 프로토콜이 사용하는 일반적인 포트로는 PPTP의 경우 TCP 1723, IPsec/IKEv2의 경우 UDP 500, OpenVPN의 경우 UDP 1194가 있습니다. VPN 서비스가 효과적으로 작동하려면 이러한 포트를 열고 사용할 수 있어야 합니다.

ISP, 방화벽 또는 라우터가 이러한 포트를 차단하거나, 또는 포트가 제대로 구성되지 않으면 VPN을 연결할 수 없게 됩니다.

일부 네트워크 설정에서는 VPN 트래픽이 효과적으로 통과할 수 있도록 특정 포트를 포워드해야 합니다. 포트 포워딩이 제대로 설정되지 않으면 VPN 클라이언트와 서버가 통신할 수 없습니다.

모든 VPN에서 디바이스가 인터넷 연결에 사용하는 포트를 변경할 수 있는 것은 아니지만, 최상위 VPN 중 이러한 옵션을 제공하는 서비스로는 Private Internet Access와 IPVanish가 있습니다.

라우터가 표준 VPN 포트를 차단하는 경우 포트를 수동으로 구성해 개방해야 할 수 있습니다. 이 작업은 일반적으로 라우터 설정 페이지에서 할 수 있습니다.

7. VPN의 잘못된 수동 연결 구성

대부분의 VPN 서비스는 필요한 모든 구성을 알아서 처리할 수 있도록 앱으로 패키지되어 있지만, 설정이 잘못 구성되거나 클라이언트에 이전 설정이 저장되어 있을 수 있습니다. 이러한 문제는 대부분 앱을 재설정하거나 다시 설치하여 해결할 수 있습니다.

앱을 사용하지 않고 VPN에 수동으로 연결하는 경우 VPN 공급자가 제공하는 올바른 구성 세부 정보를 입력했는지 정확히 확인하는 것이 좋습니다.

VPN이 반복적으로 연결에 실패하는 경우 문제의 원인은 다음 세 가지 중 하나가 잘못된 것일 확률이 높습니다.

연결 문제를 해결하기 전에 VPN 앱의 알림이나 메시지 섹션을 확인하십시오. 이러한 오류 메시지나 알림에서 문제의 원인을 찾는 데 유용한 정보를 얻을 수 있습니다.

아무런 실마리도 없다면 지금부터 설명드리는 VPN 연결 문제에 대한 가장 일반적인 해결 방법을 확인하고 시도해 보시기를 바랍니다. VPN 연결을 빠르게 다시 설정하고 작동시킬 수 있으실 것입니다.

1. VPN 소프트웨어 업데이트

우선 최신 버전의 VPN 소프트웨어를 실행하고 있는지 확인하십시오. 업데이트할 것이 있는지 확인하고 필요한 경우 최신 버전을 설치하십시오. 높은 평가를 받은 대부분의 VPN 제공업체는 자동 업데이트 옵션을 제공하여 사용자가 원하는 대로 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.

VPN 앱을 정기적으로 업데이트하여 성능을 개선하고 버그를 수정하며 보안 취약점을 해결하는 것이 좋습니다. 따라서 VPN이 작동하지 않는다면 앱이 최신 버전으로 설치되어 있는지 확인하십시오.

2. 인터넷 연결 및 네트워크 설정 확인

인터넷이 다운되거나 문제가 발생하면 VPN 클라이언트를 서버에 연결할 수 없습니다.

가장 쉬운 해결책은 디바이스와 라우터를 재부팅하는 것입니다. 전원을 끄고 10초 정도 기다린 다음 다시 전원을 켜십시오. 단순하지만 대개 VPN을 다시 연결할 수 있는 가장 빠른 방법입니다. 여전히 인터넷에 연결할 수 없다면 ISP에 문의하여 도움을 요청하는 것이 좋습니다.

ISP(인터넷 서비스 제공업체)는 해당 지역에서 보고된 정전이나 문제 상황을 보여주는 커버리지 맵을 고객에게 제공해야 합니다. 또한 속도 테스트를 실행하여 인터넷 연결이 안정적이고 VPN 연결을 안정적으로 유지할 만큼 속도가 나오는지를 확인할 수 있습니다.

속도 테스트를 실행하는 가장 간단한 방법은 구글 검색창에 ‘속도 테스트’를 입력하는 것입니다. 그러면 검색 결과 페이지에서 직접 테스트를 실행할 수 있습니다.

경우에 따라 네트워크 설정을 재설정하는 것이 연결 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 라우터나 모뎀을 재시작하거나, 라우터 펌웨어를 업데이트하거나, IP 주소를 갱신하거나, 네트워크 어댑터를 재설정하는 등의 방식이 있습니다.

3. VPN 서버, 프로토콜, 설정 변경

인터넷 연결이 안정적이지만 VPN이 여전히 연결되지 않는다면 VPN 설정을 변경해야 할 수 있습니다.

방법은 다음과 같습니다.

다른 VPN 서버 사용

때때로 특정 VPN 서버에서 연결 문제가 발생한 것일 수 있으며 이럴 때는 다른 서버로 변경하여 문제를 해결할 수 있습니다.

거의 모든 VPN 앱은 사용자가 선택할 수 있는 서버 위치 목록을 제공합니다. 서버를 변경하려면 동일한 위치에 있는 다른 VPN 서버를 선택하기만 하면 됩니다.

그래도 문제가 해결되지 않으면 서버 지역의 문제일 수 있으므로 VPN 서버 위치를 변경해 연결을 시도해 볼 수 있습니다.

다음은 ExpressVPN을 사용하여 VPN 서버를 변경하는 방법을 보여주는 영상입니다.

VPN 연결 프로토콜 변경

사용 중인 연결 프로토콜 또한 VPN 연결 방식에 영향을 미칠 수 있습니다. 일부 국가 또는 네트워크에선 OpenVPN과 같은 특정 프로토콜을 차단하기도 합니다. 이 경우 WireGuard나 IKEv2와 같은 다른 프로토콜로 전환하면 성공적인 연결을 설정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

프로토콜을 변경하려면 우선 VPN의 설정 메뉴로 이동해 프로토콜 옵션을 찾습니다. 연결 프로토콜이 ‘자동’으로 설정되어 있지 않다면 자동으로 변경해 보십시오. 그래도 문제가 지속되면 VPN이 성공적으로 연결될 때까지 UDP나 TCP와 같은 대체 프로토콜을 시도해 보십시오.

제한된 네트워크에서는 때로 VPN의 난독화나 ‘스텔스’ 모드가 안정적인 연결에 더 도움이 될 수 있습니다.

VPN을 기본 설정으로 복원하기

서버 및 연결 프로토콜을 변경한 후에도 여전히 VPN 연결에 실패하는 경우 소프트웨어를 재설정하는 방법을 시도할 수 있습니다. VPN 설정 페이지에서 ‘기본 설정 복원’ 버튼을 찾아 클릭하면 VPN 소프트웨어 전체를 재설정할 수 있습니다.

고급 사용자라면 VPN을 수동으로 설정하여 연결 문제를 해결할 수도 있습니다. VPN 구성이 VPN 제공업체의 권장 설정과 일치하는지 확인하고 필요한 경우 기본 설정으로 복원하십시오.

VPN의 일부 추가 설정도 연결에 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어 DNS 유출 방지 기능에 결함이 있으면 디바이스가 IP 주소를 확인하고 VPN 터널을 통해 웹 사이트에 연결하지 못할 수 있습니다.

따라서 DNS 유출 방지 기능을 비활성화하고, 멀티홉, 신뢰할 수 있는 네트워크, 분할 터널링과 같은 기타 고급 기능 또한 마찬가지로 비활성화한 다음, 이러한 설정이 VPN 연결을 복구하는 데 도움이 되는지 확인해 보십시오.

여전히 문제가 지속되면 VPN 앱을 완전히 제거하고 다시 설치해 보십시오. 소프트웨어를 재설치하면 연결 문제를 일으킬 수 있는 소프트웨어 충돌이나 결함을 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

4. 방화벽 및 백신 프로그램 설정 변경

방화벽이나 바이러스 백신 소프트웨어 또한 VPN 연결을 차단하기도 합니다. 이는 보통 호환성 문제가 있거나 VPN 앱이 보안 위협으로 분류되는 경우에 발생합니다.

방화벽과 바이러스 백신을 모두 일시적으로 비활성화한 다음 VPN 연결을 설정할 수 있는지 확인해 봅니다. 이때 VPN이 연결이 이루어진다면 방화벽과 백신 프로그램에 VPN을 예외로 설정해 두어야 합니다.

대부분의 방화벽과 바이러스 백신 프로그램에는 신뢰할 수 있는 앱, 포트, IP 주소 목록을 관리하는 섹션이 있습니다. VPN을 신뢰할 수 있는 목록에 추가하고 VPN에 연결한 후, 방화벽과 바이러스 백신을 다시 활성화합니다.

5. 디바이스 재시작

디바이를 껐다가 다시 켜는 것이 뻔한 방법처럼 들릴 수 있겠지만, 대부분 이 방식으로 기본적인 연결 문제를 해결할 수 있으며 VPN 소프트웨어도 예외가 아닙니다.

디바이스를 다시 시작하면 디바이스의 네트워크 설정이나 연결과 관련된 일시적인 문제를 해결하는 데도 도움이 됩니다.

6. 차단된 포트 확인

VPN이 사용하는 포트도 연결에 영향을 줄 수 있습니다. 특정 포트는 로컬 방화벽, ISP, 바이러스 백신 소프트웨어 또는 네트워크 관리 규칙에 의해 차단되기도 합니다.

이러한 경우 수동으로 VPN을 다른 포트 넘버로 전환해 보십시오. OpenVPN은 일반적으로 1194 UDP와 함께 작동합니다. 그런데도 연결 문제가 해결되지 않으면 500, 1701, 4500과 같이 다른 일반적으로 사용되는 포트로도 전환해 볼 수 있습니다.

만약 특정 포트가 작동하지 않다면 다른 포트로 전환을 시도해 보십시오. 고급 네트워크 구성에 익숙한 사용자라면 방화벽이나 라우터 설정에서 직접 필요한 포트를 수동으로 개방해볼 수 있습니다.

다음은 OpenVPN 및 WireGuard 프로토콜을 사용할 때 시도할 수 있는 몇 가지 포트 조합입니다.

VPN 프로토콜	시도해 볼 포트 넘버
OpenVPN UDP	53, 80, 443, 1194, 1197, 1198, 2049, 2050, 8080, 9201
OpenVPN TCP	443, 1443, 80, 110
WireGuard UDP	53, 80, 443, 1194, 2049, 2050, 30587, 41893, 48574, 58237

 

대부분의 라우터에는 포트 포워딩 또는 포트 개방을 위한 섹션이 있으며 VPN 제공 업체가 이에 필요한 정보를 제공할 것입니다. 디바이스 또는 네트워크의 방화벽 설정에서도 마찬가지입니다.

7. VPN 고객 지원팀에 문의

위의 해결 방법 중 어느 것도 효과가 없다면 VPN 제공 업체에 직접 문의하여 기술 지원을 받는 것이 가장 좋습니다.

최상급 VPN 서비스의 대부분이 실시간 채팅이나 이메일을 통해 고객 상담을 지원하므로 주저하지 말고 도움을 요청하십시오. 서비스 제공업체 측에서 접근할 수 있는 모든 기술적 문제를 다루고 사용자가 시도할 방법 또한 단계별로 안내해 줄 것입니다.

기술적 지원을 요청할 땐 사용 중인 디바이스, 운영 체제, 그리고 문제 진단에 도움이 될 수 있는 오류 메시지나 로그 등 문제 상황에 대한 자세한 정보를 제공하시기 바랍니다.

8. VPN 서비스를 변경

위의 모든 방법으로도 연결에 계속 실패한다면 VPN이 제대로 작동하지 않는 것일 수 있습니다. 저렴한 VPN이나 무료 VPN을 사용하는데 이러한 문제가 지속된다면 단순히 VPN이 안정적인 연결을 제공할 만큼 품질이 좋지 못한 것일 수 있습니다.

품질이 낮은 VPN 서비스 대부분이 네트워크 규모가 작고 리소스가 제한되어 있으므로 항상 연결 문제가 없을 것이라고는 기대할 수 없습니다.

26개의 VPN을 테스트한 결과, 최상위 10개 VPN에서는 연결 문제가 거의 발생하지 않았습니다. 따라서 오랫동안 안정적인 성능을 제공해 온 프리미엄 서비스로 전환하거나, 본 사이트에서 권장하는 무료 VPN을 선택하는 것이 좋습니다.

이 섹션에서는 VPN에서 흔히 발생하는 몇 가지 연결 문제와 그 해결 방법에 대해 살펴보겠습니다. 이러한 설루션은 일반적인 가이드라인만 제공할 뿐 모든 경우에 100% 적용할 수 있는 것은 아니지만 대부분의 연결 문제를 해결하는 데 도움이 될 것입니다.

모바일 데이터로 VPN이 연결되지 않을 때

대부분의 VPN은 모바일 장치용 네이티브 앱을 제공합니다. 이러한 네이티브 앱을 사용 중인데 모바일 데이터를 사용할 때 VPN이 연결되지 않아 어려움을 겪고 있다면 다음 해결 방법을 시도해 보십시오.

• 디바이스의 네트워크 설정을 확인하고 인터넷 연결이 안정적인지 확인합니다. 와이파이 소스로 전환하고 모바일 데이터를 꺼두어 디바이스 네트워크의 문제가 아닌지 확인합니다.
• VPN 앱을 사용한다면 해당 앱의 설정을 확인하고 모바일 데이터 사용이 허용되는지 확인합니다. 일부 앱은 와이파이와 모바일 데이터에 별도의 토글 버튼을 사용합니다.
• 앱에서 다른 서버 위치로 전환해 봅니다. 만약 연결된 서버의 문제라면 연결을 다시 설정하는 데 도움이 됩니다.
• 데이터 요금제가 무제한이 아니라면 VPN에 연결할 수 있을 만큼 데이터가 충분히 남아있는지 확인합니다. 데이터 한도에 도달하면 VPN이 연결되지 않습니다.
• 배터리 절약 모드를 비활성화합니다. 배터리 절약 모드를 사용하면 앱 사용을 제한하고 VPN 연결을 차단할 수 있습니다.
• 휴대폰을 재시작하고 다시 연결해 봅니다. 연결 문제를 일으킬 수 있는 일시적인 결함이나 충돌을 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

홈 (와이파이) 네트워크에서 VPN이 연결되지 않을 때

가정 내 네트워크에서 VPN이 연결되지 않을 때 가장 흔한 원인은 포트 차단입니다. VPN은 대부분 특정 포트 – 일반적으로 1194 TCP/UDP 또는 포트 443 TCP와 같은 포트를 사용하여 연결을 설정합니다.

인터넷 서비스 공급자(ISP) 또는 라우터 설정에 의해 이러한 포트가 차단되면 VPN에 연결할 수 없습니다.

이 문제를 해결하려면 다음 해결 방법을 시도해 보십시오.

• 와이파이 네트워크가 연결되어 있고 인터넷에 연결되어 있는지 확인하십시오. 인터넷에 연결할 수 없다면 라우터 또는 ISP에 문제가 있는 것일 수 있습니다.
• ISP에 문의하여 VPN 연결에 영향을 줄 수 있는 포트를 차단하는지 문의하십시오. 대부분의 ISP는 요청 시 이러한 정보를 제공합니다.
• 방화벽이나 백신 프로그램 설정이 VPN에서 사용하는 포트를 차단하고 있지 않은지 확인하십시오. 차단하는 경우 방화벽이나 백신 프로그램 설정에서 VPN이 사용하는 포트를 예외 목록에 추가합니다.
• 다른 포트로 전환해 보십시오. VPN 대부분이 기본 포트가 차단되었을 때 사용할 수 있는 여러 포트 옵션을 제공합니다.
• 네트워크 구성에 익숙하다면 라우터 설정에서 필요한 포트를 수동으로 개방합니다. 대부분의 라우터에는 포트 포워딩 또는 포트 개방 섹션이 있으며, VPN 제공업체에서 이에 필요한 정보를 제공할 수 있습니다.

학교, 직장 또는 공용 와이파이에서 VPN이 연결되지 않을 때

때로는 학교, 직장 또는 공용 와이파이 네트워크에서 VPN에 연결하는 것이 네트워크 관리자에 의해 제한될 수 있습니다. 사용자가 네트워크 보안 규칙을 우회하지 못하도록 VPN에서 사용하는 특정 포트나 프로토콜을 차단하기 때문입니다.

공용 네트워크에서 VPN이 연결되지 않는다면 다음과 같은 해결 방법을 시도해 볼 수 있습니다.

• 네트워크 관리자에게 문의하여 VPN 연결이 허용되는지 확인하십시오. 연결이 허용된다면 관리자가 VPN을 사용하여 네트워크에 연결하는 구체적인 방법을 알려줄 수도 있습니다.
• 앞서 언급한 것처럼 다른 포트나 프로토콜로 전환해 보십시오. 일부 네트워크가 VPN에서 사용하는 특정 포트를 차단하기는 하지만 전부 차단하는 것은 아닙니다.
• 학교나 직장에 엄격한 네트워크 보안 정책이 적용되는 경우 VPN에 연결하기 전에 IT 부서에 허가를 요청해야 할 수 있습니다. 재택근무 시 발생하는 대부분의 VPN 문제는 회사별 네트워크 정책으로 인한 것입니다.
• 위의 방법으로 문제가 해결되지 않으면 다른 네트워크를 사용하거나 덜 제한된 네트워크에 연결될 때까지 기다렸다가 VPN에 연결해야 할 수 있습니다.

VPN에 로그인할 수 없을 때

VPN에 로그인하는 데 문제가 있다면 다음 해결 방법을 시도해 보십시오.

• 올바른 로그인 아이디와 비밀번호를 입력했는지 확인하십시오. 잘 기억나지 않는다면 비밀번호를 재설정하고 다시 시도하십시오.
• VPN 제공업체의 업데이트 또는 유지 관리 알림을 확인합니다. VPN 제공업체 측에서 기술적인 문제를 겪고 있는 것일 수 있으며 이로 인해 사용자에게 로그인 문제가 발생할 수 있습니다.
• 다른 디바이스 또는 다른 인터넷 네트워크에 연결하여 로그인해 봅니다. 로그인 문제가 디바이스의 문제인지 네트워크의 문제인지를 확인하는 데 도움이 됩니다.
• 고객 서비스 센터에 문의하여 기술 지원을 요청합니다. 담당 기술자가 문제를 해결하고 해결책을 제공할 수 있습니다.

VPN이 잘못된 서버 위치에 연결될 때

서버 정체 또는 잘못된 관리로 인해 때때로 VPN이 잘못된 서버 위치에 연결될 수 있습니다. 이러한 문제가 발생한다면 다음 해결 방법을 시도해 보십시오.

• VPN 앱에서 올바른 서버 위치를 선택했는지 확인하십시오. 일부 앱은 기본 서버 위치가 지정되어 있어 원하는 위치에 연결하려면 사용자가 연결 전 수동으로 선택해야 합니다.
• 브라우저의 쿠키와 캐시, 디바이스의 모든 DNS 캐시를 삭제합니다. 이렇게 하면 장치가 올바른 위치 정보를 사용하고 있는지 확인할 수 있습니다.
• 연결할 다른 서버를 선택합니다. 선택한 서버가 다운되어 앱이 자동으로 다른 위치에 연결한 것일 수 있습니다.
• 일부 VPN은 “스마트 위치” 또는 “빠른 연결”이라는 기능을 제공합니다. 이 기능은 현재 위치를 기반으로 최적의 서버 위치에 자동으로 연결합니다. 이 기능이 활성화되었다면 비활성화한 뒤 원하는 서버 위치를 수동으로 선택합니다.
• 일부 VPN은 물리적 VPN 서버가 다른 곳에 있더라도 특정 위치의 IP 주소를 할당하도록 설계된 “가상 서버 위치”를 사용합니다. 가상 VPN 서버가 잘못 구성되거나 레이블이 잘못된 경우 잘못된 위치의 IP 주소를 할당할 수 있습니다. 문제를 해결하려면 같은 위치에 있는 다른 서버에 연결해 보십시오.

VPN은 스트리밍 플랫폼에서 작동하지 않을 때

VPN을 사용하는 주된 목적 중 하나는 넷플릭스, 훌루, 아마존 프라임 비디오와 같은 스트리밍 플랫폼에서 지역적으로 제한된 콘텐츠에 액세스하기 위함입니다. 그러나 경우에 따라 이러한 플랫폼에서 VPN이 작동하지 않기도 합니다.

VPN으로 스트리밍 콘텐츠에 액세스하는 데 문제가 있을 시 다음과 같은 해결 방법을 시도해 보십시오.

• 스트리밍 플랫폼에서 지원하는 서버 국가를 선택했는지 확인하십시오. 일부 스트리밍 서비스는 특정 국가에서만 액세스를 허용합니다.
• 브라우저의 쿠키와 캐시, 디바이스의 모든 DNS 캐시를 삭제합니다. 이렇게 하면 장치가 올바른 위치 정보를 사용하고 있는지 확인할 수 있습니다.
• 액세스하려는 스트리밍 플랫폼과 같은 국가의 다른 서버에 연결해 보십시오. 플랫폼에서 특정 서버를 차단할 때 발생하는 문제가 해결되기도 합니다.
• VPN 서비스가 원하는 스트리밍 플랫폼을 지원하는지 확인하십시오. 일부 VPN은 특정 서비스에서 작동하지 않을 수 있으므로 구독하기 전에 반드시 확인하는 것이 좋습니다.
• 위의 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면 스트리밍에 특별히 최적화된 VPN을 사용해 보십시오. 이러한 VPN 제공 업체는 스트리밍 서비스와 원활하게 작동하도록 서버를 구성했으며 플랫폼에 의해 차단될 가능성이 낮습니다.

검열이 심한 국가에서 VPN이 연결되지 않을 때

중국 및 이란과 같은 특정 국가에서는 엄격한 인터넷 검열법이 적용되어 VPN 연결이 어려울 수 있습니다. 이러한 제한을 우회하려면 다음 해결 방법을 시도해 보십시오.

• VPN 제공 업체가 제공하는 난독화된 VPN 서버 또는 “스텔스 모드” 기능을 사용하십시오. 이렇게 하면 연결 데이터가 뒤섞여 사용자의 VPN 사용 사실을 감지하고 검열하기가 어려워집니다.
• 인근 국가의 다른 서버에 연결합니다. 서버 위치는 가까울수록 좋으며 운이 좋다면 물리적 위치가 가까운 서버를 찾으실 수도 있습니다.
• 만약 VPN이 SSTP 또는 L2TP와 같은 유형의 보안 프로토콜을 제공한다면 이러한 프로토콜을 사용하십시오. 다른 프로토콜보다 검열을 더 효과적으로 우회할 수 있습니다.