We beoordelen VPN’s onafhankelijk maar we kunnen commissie krijgen als je een VPN aanschaft via onze links.
Beoordeling van PrivadoVPN
Privacy en logboekbeleid
Veilig privacybeleid & rechtsgebied, maar voor verbetering vatbaar
Hier is een tabel met een overzicht van de informatie die PrivadoVPN registreert:
| Datatype | Geregistreerd door PrivadoVPN |
|---|---|
| Aantal gelijktijdige verbindingen | Nee |
| Apparaatinformatie | Ja |
| Browseractiviteit | Nee |
| Datum van laatste verbinding | Nee |
| DNS aanvragen | Nee |
| Individuele bandbreedte gebruik | Ja |
| Individuele verbindingstijdstempels | Nee |
| Internetprovider | Nee |
| Originele IP-adres | Nee |
| Persoonlijke informatie | Ja |
| VPN server IP | Nee |
| VPN serverlocatie | Nee |
Je kunt PrivadoVPN’s volledige privacybeleid lezen op de website.
PrivadoVPN verzamelt slechts een kleine hoeveelheid informatie, en niets daarvan is identificeerbaar. Het registreert geen gevoelige gegevens, zoals je IP-adres of de websites die je bezoekt.
Dit is echter geen no-logs privacybeleid, en de gegevens die het verzamelt lijken voor onbepaalde tijd te worden opgeslagen. VPN’s zoals Private Internet Access bieden een uitstekende service zonder ook maar enige informatie op te slaan.
PrivadoVPN verliest punten in onze privacybeoordeling omdat het een relatieve nieuwkomer is op de VPN-markt en het nog niet genoeg heeft gedaan om zijn privacyclaims te bewijzen en het vertrouwen van de gebruiker op te bouwen.
PrivadoVPN zou dit kunnen oplossen door een onafhankelijke audit van haar privacybeleid te laten uitvoeren. Het zou ook regelmatig transparantierapporten kunnen uitbrengen over de juridische verzoeken die het ontvangt en hoe het daarop reageert. Een warrant canary zou ook nuttig zijn.
Is PrivadoVPN betrouwbaar?
Het bedrijf achter PrivadoVPN is legitiem en we vinden het fijn dat het in Zwitserland is gevestigd, waar geen gegevensbewaringswetten gelden en de privacy van de consument wordt gerespecteerd. Het is geen lid van de Europese Unie, dus het houdt zich ook niet aan de dataretentierichtlijn.
Bovendien speelt Zwitserland geen rol in de Five Eyes of 14 Eyes allianties, of andere anti-privacy overeenkomsten voor het delen van inlichtingen. Met andere woorden, PrivadoVPN heeft geen wettelijke verplichting om de gegevens van zijn gebruikers op te slaan of te delen.
Om deze reden vinden wij PrivadoVPN betrouwbaar. Er is echter geen informatie over het bedrijf achter PrivadoVPN. We willen dat PrivadoVPN verder vertrouwen opbouwt door transparantierapporten vrij te geven en audits van zijn logboekbeleid te laten uitvoeren.
Streaming
Gratis & betaalde versies deblokkeren Amerikaanse Netflix
We hebben PrivadoVPN Pro en PrivadoVPN Gratis getest met elke grote internationale streaming site. Hier is een lijst van populaire streaming platforms die elke versie van PrivadoVPN momenteel deblokkeert:
| Streamingdienst | PrivadoVPN Premium | PrivadoVPN Gratis |
|---|---|---|
| All4 | Ja | Ja |
| Amazon Prime Video | Ja | Ja |
| BBC iPlayer | Nee | Nee |
| Disney+ | Ja | Ja |
| HBO Max | Ja | Ja |
| Hotstar India | Nee | Nee |
| Hulu | Ja | Ja |
| ITVHub | Nee | Nee |
| Netflix | Ja | Ja |
PrivadoVPN betaald & gratis werkt met Amerikaanse Netflix
Beide versies van PrivadoVPN kunnen Amerikaanse Netflix overal deblokkeren. Volgens onze recente tests deblokkeert de betaalde versie ook Netflix in Frankrijk, Israël, Turkije en het Verenigd Koninkrijk.
PrivadoVPN werkt met Amerikaanse Netflix en meer.
Dit zijn lang niet zoveel Netflix-bibliotheken als waar vergelijkbare VPN’s toegang tot hebben – Windscribe Gratis deblokkeert bijvoorbeeld 32. Het feit dat toegang tot Japanse Netflix niet mogelijk is, is ook teleurstellend, maar betrouwbare toegang tot de Amerikaanse regio is een groot pluspunt.
Dit is vooral het geval voor PrivadoVPN Gratis, dat een van de weinige gratis VPN’s is om Netflix te deblokkeren en de enige gratis VPN die toegang heeft tot Amerikaanse Netflix op desktop apparaten.
De hoeveelheid tijd die je met PrivadoVPN Gratis kunt streamen wordt echter sterk beperkt door de 10 GB maandelijkse datalimiet.
Werkt met HBO Max, Disney+ & Hulu
Zowel de betaalde als de gratis versie van PrivadoVPN werken ook om Amerikaanse streamingdiensten zoals HBO Max, Disney+, Hulu en US Amazon Prime Video te deblokkeren.
PrivadoVPN Gratis deblokkeert HBO Max en meer georestricted streaming sites.
Hoewel Windscribe Gratis de beste gratis VPN voor streaming blijft, is PrivadoVPN Gratis een goede kanshebber.
BBC iPlayer toegang is niet consistent
PrivadoVPN deblokkeerde BBC iPlayer niet op zijn server in Manchester, maar het werkte wel op zijn server in Londen – voor een tijdje. Toen we kort daarna terugkwamen om het opnieuw te testen, werd onze echte locatie gedetecteerd door de blokkeringstechnologie van de BBC.
BBC iPlayer ontdekte dat we PrivadoVPN gebruikten om Britse TV te kijken.
PrivadoVPN kreeg ook geen toegang tot ITVX. Maar Channel 4 kijken vanuit het buitenland lukte veel beter, ook bij gebruik van PrivadoVPN Gratis. Al met al kunnen fans van Britse tv beter kiezen voor een Britse VPN die alle Britse streamingsites deblokkeert.
Snelheid
Zeer hoge lokale en internationale downloadsnelheden
We testten de gemiddelde snelheden van PrivadoVPN bij het verbinden met servers op zes continenten. Hier zijn de volledige resultaten voor PrivadoVPN Premium:
Deze resultaten laten zien dat PrivadoVPN zeer goed presteert bij verbindingen naar elk deel van de wereld. Op lokale verbindingen was ons snelheidsverlies marginaal met slechts 8%.
De internationale snelheden zijn natuurlijk lager, maar nog steeds meer dan genoeg voor Full HD streaming, videobellen en zelfs gamen.
Bij het verbinden met Australië bijvoorbeeld haalden we snelheden van 82 Mbps ondanks een geografische afstand van meer dan 10.000 mijl.
PrivadoVPN Gratis is sneller dan de Pro versie
PrivadoVPN Gratis presteert net zo goed – en soms beter – dan de betaalde versie in onze VPN-snelheidstests.
We registreerden lokale gemiddelde verbindingssnelheden van 96 Mbps, wat inderdaad beter is dan de Pro versie.
Ook de verbindingssnelheden in Duitsland waren sneller dan die van de Pro versie, en de snelheden op lange afstand in het Verenigd Koninkrijk waren vergelijkbaar met 89 Mbps.
Dit betekent dat PrivadoVPN zijn gratis servers niet afknijpt zoals andere gratis VPN’s doen, bijvoorbeeld Hide.me Gratis.
Hoewel dit uitstekend is voor gebruikers van de gratis versie, kunnen betaalde gebruikers zich hierdoor benadeeld voelen.
Serverlocaties
Klein servernetwerk
PrivadoVPN heeft servers in deze regio’s:
| Continent | Aantal landen |
|---|---|
| Europa | 24 |
| Azië | 12 |
| Zuid-Amerika | 2 |
| Noord-Amerika | 3 |
| Afrika | 1 |
| Oceanië | 2 |
Het premium servernetwerk van PrivadoVPN is sterk gericht op Europese landen, met slechts één serverlocatie op het Afrikaanse continent en twee in Zuid-Amerika. Azië is relatief goed vertegenwoordigd, maar in de toekomst hopen we dat PrivadoVPN doorgaans in meer locaties investeert.
PrivadoVPN’s servernetwerk is klein in vergelijking met de competitie.
Het servernetwerk van PrivadoVPN komt nergens in de buurt van de grootte van de netwerken die worden aangeboden door topklasse VPN’s.
ExpressVPN scoort 9,9 in onze server evaluatie omdat het veel servers heeft verspreid over 95 landen, inclusief een veel grotere focus op vaak genegeerde regio’s zoals Afrika en het Midden-Oosten.
Klein netwerk van fysieke servers
Een van de redenen dat PrivadoVPN een klein servernetwerk heeft, is dat het zich uitsluitend toelegt op het bouwen van een volledig fysiek servernetwerk. Dit is duurder, en het maakt het voor PrivadoVPN veel moeilijker om IP-adressen te leveren in landen met een minder ontwikkelde infrastructuur.
Er zijn enkele privacyvoordelen om fysieke boven virtuele servers te kiezen, maar we maken ons zorgen dat, als het abonneebestand groeit, de servers steeds voller worden.
PrivadoVPN Gratis biedt 11 gratis servers
PrivadoVPN Gratis heeft een aanzienlijk kleiner netwerk in vergelijking met de betaalde versie, maar 11 landen is veel in vergelijking met andere gratis VPN’s zoals Hotspot Shield Gratis en Proton VPN Gratis.
Deze concurrerende services hebben serverlocaties in respectievelijk 3 en 5 landen.
PrivadoVPN Gratis biedt toegang tot 4 servers in de VS.
Het servernetwerk van PrivadoVPN Gratis is verfrissend divers. Naast de grote Europese en Noord-Amerikaanse landen zijn er servers beschikbaar in Argentinië, Brazilië, Mexico en India. Er zijn ook vier stadsservers in de Verenigde Staten.
Torrenting
PrivadoVPN ondersteunt torrenting
Dit is hoe PrivadoVPN presteerde in onze torrenttests:
| Torrenting kenmerk | PrivadoVPN Premium | PrivadoVPN Gratis |
|---|---|---|
| Gemiddelde download bitrate | 7.9MiB/s | 5,69 MiB/s |
| Aantal P2P-servers | 322 | 14 |
| Logboekbeleid | Anonieme gegevens over servergebruik | Anonieme gegevens over servergebruik |
| Kill switch | Ja | Ja |
| Port forwarding | Nee | Nee |
| SOCKS5 | Ja | Nee |
Het netwerk van PrivadoVPN ondersteunt P2P (peer-to-peer) bestandsdeling. Het hele netwerk is geoptimaliseerd voor P2P verkeer, inclusief de gratis servers.
We hebben PrivadoVPN getest op torrent clients zoals qBittorrent en uTorrent om te zien hoe het presteert.
Onze resultaten tonen een goede gemiddelde download bitrate van 7.9MiB/s, maar je kunt torrentbestanden sneller downloaden met snellere VPN’s voor torrenting.
Premium PrivadoVPN gebruikers hebben ook toegang tot een SOCKS5 proxy op elke server. De SOCKS5 proxy is een favoriet van torrenters, omdat het voor hogere snelheden en meer anonimiteit kan zorgen. Deze functie is echter niet beschikbaar op PrivadoVPN Gratis.
Helaas staat PrivadoVPN op geen van zijn servers port forwarding toe, dus het is mogelijk dat je geen bestanden voor medetorrenters kunt zenden.
Over het algemeen is PrivadoVPN een goede maar imperfecte keuze voor torrenting; de gemiddelde bitrate is snel en het registreert geen gevoelige gegevens, maar de kill switch is niet beschikbaar op iOS, en er is geen port forwarding.
Beveiliging en technische functies
Veilige maar basic beveiliging
In de tabel hieronder zie je de beveiligingsfuncties die PrivadoVPN heeft:
| Protocollen | Beschikbaar in PrivadoVPN |
|---|---|
| IKEv2/IPSec | Ja |
| OpenVPN (TCP/UDP) | Ja |
| WireGuard | Ja |
| Encryptie | Beschikbaar in PrivadoVPN |
|---|---|
| AES-128 | Nee |
| AES-192 | Nee |
| AES-256 | Ja |
| Blowfish | Nee |
| ChaCha20 | Ja |
| Beveiliging | Beschikbaar in PrivadoVPN |
|---|---|
| Bescherming tegen DNS-lekken | Nee |
| Bescherming tegen IPv6-lekken | Nee |
| Bescherming tegen WebRTC-lekken | Nee |
| Eigen DNS | Nee |
| Ondersteunt TCP-poort 443 | Nee |
| Schijfloze servers | Nee |
| VPN Kill Switch | Ja |
| Geavanceerde functies | Beschikbaar in PrivadoVPN |
|---|---|
| Advertentieblokkering | Nee |
| Dubbele VPN | Nee |
| Server voor Tor via VPN | Nee |
| SOCKS | Ja |
| Speciaal IP-adres | Nee |
| Split Tunneling | Nee |
| Static IP | Nee |
| Tracker Blocker | Nee |
Versleutelt PrivadoVPN je gegevens volledig?
Om onze beveiligingstests te beginnen, controleerden we eerst of PrivadoVPN daadwerkelijk je webverkeer versleutelt. Dit deden we door het door de packet-sniffing tool Wireshark te laten lopen.
Zoals je in de schermafbeelding hieronder kunt zien, heeft PrivadoVPN ons webverkeer met succes versleuteld, wat betekent dat je erop kunt vertrouwen dat het je surfactiviteiten voor je internetprovider verbergt.
PrivadoVPN versleutelde ons internetverkeer.
Een selectie van veilige verbindingsprotocollen
PrivadoVPN laat je kiezen tussen OpenVPN, WireGuard en IKEv2 protocollen. Dit zijn de toonaangevende protocollen die we van elke veilige VPN verwachten.
PrivadoVPN gebruikt standaard IKEv2, maar we raden aan dit te veranderen in WireGuard. WireGuard is echter niet meteen beschikbaar op de macOS app. Het moet handmatig geautoriseerd en geïnstalleerd worden, wat onhandig is en vooraf geïnstalleerd zou moeten zijn.
Als je een Mac gebruiker bent, is OpenVPN de volgende beste optie.
WireGuard is niet beschikbaar op macOS.
Kill switch werkt, maar niet op iOS
Om onze beveiligingstests voort te zetten, hebben we alle apps van PrivadoVPN door onze unieke kill switch test tool laten lopen om te zien of het per ongeluk IP-adres blootstelling voorkomt.
Uit onze tests blijkt dat de kill switch perfect werkt op Windows, macOS en Android. In eerdere tests werd ons echte IP-adres gelekt wanneer we van server wisselden, dus we zijn blij te zien dat dit is verholpen nadat we PrivadoVPN hierover hadden gecontacteerd.
Er is echter geen kill switch op de iOS app, dus we raden het gebruik van PrivadoVPN op de iPhone of iPad af.
De kill switch van PrivadoVPN werkt perfect, maar is afwezig op iOS.
Over het algemeen zijn beide PrivadoVPN versies veilig maar bevat weinig extra functies.
Veiligheidsfuncties die we graag zouden zien
PrivadoVPN is veilig, maar het moet zijn beveiligingspakket uitbreiden om te kunnen concurreren met de beste VPN’s. Hier zijn enkele afwezige functies die we graag toegevoegd zouden zien:
- Functionele kill switch op macOS om te voorkomen dat gegevens per ongeluk worden blootgesteld.
- Schijfloze RAM-only servers zodat je gegevens nooit worden opgeslagen op fysieke hardware die kan worden teruggehaald.
- First-party DNS servers zodat PrivadoVPN je DNS-verzoeken zelf afhandelt en niet je internetprovider.
- Multi-hop servers voor een extra laag van VPN beveiliging.
Omzeilen van censuur
Werkt PrivadoVPN in China?
We testten PrivadoVPN op onze Shanghai server binnen China en ontdekten dat het mogelijk is om de Great Firewall van China te omzeilen.
Maar, zoals je in de video hieronder kunt zien, duurde het erg lang voordat verbindingen binnen China tot stand kwamen. Terwijl we YouTube deblokkeerden toen we verbinding maakten met de Taiwanese server, duurde het meer dan vier minuten om de Chinese website blokkades te omzeilen (we hebben de video ingekort).
Het is onduidelijk hoe lang het succes van PrivadoVPN in China zal duren, omdat het geen verduisteringstechnologie heeft. Het huidige succes is waarschijnlijk een gevolg van zijn relatieve impopulariteit en kleine gebruikersbestand. Als PrivadoVPN populairder wordt, zullen de Chinese autoriteiten het waarschijnlijk identificeren en blokkeren.
Als dat gebeurt, is Astrill VPN een betrouwbaar alternatief voor China – het omzeilt Chinese webblokkades 100% van de tijd.
Werkt PrivadoVPN Gratis in China?
PrivadoVPN Gratis werkte vroeger in China, maar sinds de invoering van de eis dat gebruikers elke maand handmatig gegevens verversen via zijn website, hebben gebruikers in China geen toegang meer tot gegevens, omdat die webpagina in het land geblokkeerd is.
Het komt zelden voor dat een gratis VPN in China werkt, dus het is jammer dat de eis tot handmatig verversen mensen onbedoeld de toegang tot het wereldwijde internet onmogelijk heeft gemaakt.
Prijs en prijs-kwaliteitverhouding
Te dure premium plannen, maar een geweldige gratis versie
PrivadoVPN heeft een gratis versie en een premium versie beschikbaar in drie betaalplannen. Hier zijn ze:
Maandelijks
€ 10,37/mnd
Elke 1 maand € 10,37 gefactureerd12 Maand(en)
€ 4,71/mnd
Voor de eerste 12 maanden € 56,61 in rekening gebracht2 Jaar
€ 3,77/mnd
€ 45,19 in rekening gebracht voor de eerste 24 maanden
De tweejarige deal biedt de beste besparingen, maar het is nog steeds een dure VPN, zeker als je bedenkt dat er betere en goedkopere VPN’s beschikbaar zijn.
Als je een langdurige verplichting wilt vermijden, raden we Mullvad VPN aan, die een prijskaartje heeft van € 5,19 per maand.
Opties voor betaling en restitutie
Je kunt een PrivadoVPN abonnement via deze methoden betalen:
American Express
Bitcoin
Mastercard
PayPal
Visa
We zijn blij dat cryptocurrencies worden aangeboden als betaalmethode, omdat veel privacybewuste mensen ze gebruiken voor transacties zonder sporen.
30-daagse terugbetalingsperiode
Nadat je PrivadoVPN hebt gekocht, heb je recht op een 30-dagen geld-terug garantie zonder vragen. Dit betekent in wezen dat je een maand gratis kunt krijgen als je besluit je geld terug te vragen.
Dit is standaard bij de meeste VPN-aanbieders, hoewel CyberGhost een 45-dagen terugbetalingsgarantie heeft.
PrivadoVPN Gratis
PrivadoVPN biedt geen gratis proefversie van zijn premium versie, maar wel een 100% gratis versie die een van de beste gratis VPN’s is die je kunt krijgen.
De snelheden zijn net zo hoog als de betaalde versie, het ondersteunt P2P verkeer, en het wordt geleverd met een royaal aantal gratis servers – 10 landen in totaal. Het is ook de beste gratis VPN voor het kijken naar Amerikaanse Netflix.
Het belangrijkste is dat PrivadoVPN Gratis veilig is. Het verkoopt je gegevens niet, er zijn geen virussen, en het komt van een legitiem bedrijf.
Het nadeel is een 10 GB maandelijkse datalimiet die je torrent-, streaming- en browsercapaciteit ernstig beperkt.
In tegenstelling tot andere gratis VPN’s dwingt PrivadoVPN je bovendien om elke maand in te loggen op je account en handmatig je gegevens te verversen. Dit is erg frustrerend.
Om PrivadoVPN Gratis te krijgen hoef je alleen maar een e-mailadres op te geven en de software te downloaden. Er zijn geen betalingsgegevens nodig.
Compatibiliteit van apparaten
Enkel beschikbaar op populaire apparaten
Apps van PrivadoVPN
PrivadoVPN heeft native apps voor de volgende toestellen:
Windows
Mac
iOS
Android
Op de website van PrivadoVPN staan gidsen voor handmatige installatie die handig zijn als je de VPN wilt instellen op je thuisrouter of Linux.
10 gelijktijdige verbindingen
PrivadoVPN legt een limiet op van 10 gelijktijdige verbindingen. Dit zou meer dan genoeg moeten zijn voor de meeste gebruikers, zodat je verbinding kunt maken met elk apparaat dat je bezit, en het is het dubbele van wat de best beoordeelde services als ExpressVPN bieden.
Andere VPN’s zoals Surfshark en IPVanish zijn echter helemaal afgestapt van apparaatbeperkingen.
Game consoles en streaming apparaten
Omdat PrivadoVPN handmatig op de router kan worden geïnstalleerd, is het technisch mogelijk om het te gebruiken op apparaten die geen VPN-apps toestaan, zoals:
Apple TV
Amazon Fire TV
Android TV
Chromecast
Nintendo
PlayStation
Roku
Smart TV
Xbox
Het is jammer dat PrivadoVPN geen Smart DNS tool aanbiedt, die het makkelijker maakt om geo-restricted content te streamen vanaf smart devices zonder het gebruik van een VPN.
Gebruiksvriendelijkheid
Toegankelijk ontwerp met goede gebruikerservaring
De PrivadoVPN apps zijn op alle apparaten identiek – een beginscherm met een grote verbindingsknop, een serverlijst en een instellingenmenu dat in een apart venster opent.
Het zou fijn zijn als meer VPN’s dit niveau van consistentie imiteren in hun apps, maar PrivadoVPN zou meer aanpassingsmogelijkheden moeten bieden.
Hier is een uitgebreidere analyse van onze ervaring met het gebruik van de apps van PrivadoVPN:
Desktop & Laptop (Windows & macOS)
We gebruiken de desktop apps van PrivadoVPN sinds 2019 en zijn getuige geweest van aanzienlijke verbeteringen in de gebruikerservaring en het ontwerp – voornamelijk het verhelpen van bugs en het soepeler maken.
Het blijft ongelooflijk eenvoudig, en we waarderen dat de kill switch toggle vooraan in het midden zit (met een handige tooltip) op het startscherm – om het belang ervan te benadrukken.
Een klacht over het ontwerp is echter dat het instellingenmenu een nieuw venster opent, zodat de ervaring minder overzichtelijk wordt, je bureaublad rommeliger, en je het venster handmatig moet sluiten.
PrivadoVPN heeft een ‘undock’ en sleepfunctie en zijn instellingen openen in een nieuw venster.
Op macOS zijn we blij met de opname van een ‘dock to tray’ of ‘undock’ functie. Dit geeft je de mogelijkheid om de app te slepen en te verplaatsen of vast te zetten aan de tray, wat controle biedt over de PrivadoVPN ervaring.
Je kan de app echter niet handmatig van grootte veranderen, en de enige andere vorm van aanpassing op macOS is een Auto Connect toggle.
Op Windows kunnen PrivadoVPN gebruikers split tunneling gebruiken. Dit geeft Windows-gebruikers de controle om te bepalen welke apps en websites door de VPN-tunnel gaan en welke niet. We zouden dit ook graag willen voor macOS- en iOS-gebruikers.
Mobiel (iPhone & Android)
PrivadoVPN op iOS is nog meer basic dan de macOS-versie. De interface is identiek, maar er zijn nog minder instellingen. Het enige wat je kunt doen is het protocol wijzigen of Auto Connect aanzetten.
PrivadoVPN heeft split tunneling op Android (rechts) maar niet op iOS (links).
De Android app is iets geavanceerder, met een ‘Smart Route’ (split tunneling) tool en kill switch.
PrivadoVPN’s Fire TV Stick App werkt nu
Bij eerdere tests was de Fire TV Stick app van PrivadoVPN buggy en werkte niet. PrivadoVPN heeft zijn app echter bijgewerkt en gerepareerd, en hij functioneert nu goed om streamingdiensten te deblokkeren, waaronder Amerikaanse Netflix.
In de onderstaande video gebruiken we PrivadoVPN’s server in Chicago om Amerikaanse Netflix te deblokkeren en te streamen op Firestick:
PrivadoVPN heeft zijn Fire TV Stick app gerepareerd en streamt nu Amerikaanse Netflix.
De app zelf is eenvoudig en ziet er goed uit. Qua functionaliteit vinden we het fijn dat je favoriete servers kunt kiezen, want dat scheelt je elke keer helemaal naar beneden klikken in de serverlijst.
Klantenservice
Handige Live Chat, maar het is niet 24/7 beschikbaar
Je kunt op de volgende manieren contact opnemen met de klantenservice van PrivadoVPN:
| Klantenservice | Beschikbaar in PrivadoVPN | Beschikbaar in PrivadoVPN Free |
|---|---|---|
| 24/7 ondersteuning via e-mail | Nee | Nee |
| 24/7 ondersteuning via live chat | Nee | Nee |
| Chatbot | Nee | Nee |
| Ja | Ja | |
| E-mailondersteuning via online formulier | Ja | Ja |
| Instructievideo's | Nee | Nee |
| Ondersteuning via live chat | Ja | Ja |
| Online bronnen | Ja | Ja |
PrivadoVPN heeft een live chat-functie die naar eigen zeggen 24/7 bereikbaar is, maar in werkelijkheid is die alleen op onregelmatige, onvoorspelbare momenten bereikbaar. Soms vroegen we om hulp en kregen we direct antwoord en op andere momenten duurde het uren.
Dit was frustrerend, dus in plaats daarvan gebruikten we een ticketsysteem op de website. We stuurden het ticket om 14:27 en kregen een antwoord om 16:07 – bijna twee uur wachten. Het antwoord was echter beleefd en behulpzaam genoeg.
We zijn blij dat de live chat van PrivadoVPN beschikbaar is voor iedereen, of je nu abonnee bent of niet. Dit is niet altijd het geval bij VPN-aanbieders. We zouden het echter fijner vinden als je niet eerst je naam, e-mail en vraagcategorie zou hoeven in te vullen voordat je het gesprek start.
PrivadoVPN live chat dwingt je om je naam en e-mail in te vullen.
We vonden de reactie op de live chat snel en nuttig. De agent was echter te enthousiast om het gesprek te beëindigen. Tegen de tijd dat we hun antwoord hadden geraadpleegd via de bijgeleverde link, hadden ze de chat al beëindigd.
De website heeft een aantal eenvoudige FAQ’s (die voornamelijk worden gebruikt om de dienst te promoten) en een paar handige installatiegidsen, evenals een aantal artikelen over algemene privacy, maar het blijft ver achter bij het soort uitgebreide online hulp dat je krijgt van een VPN zoals Astrill.
