Hola VPN 리뷰

Hola VPN은 Top10VPN에서 리뷰한 대다수의 VPN들보다 더 많은 데이터를 수집합니다. 이러한 데이터에는 IP 주소와 브라우징 활동이 포함되며, 사용자를 쉽게 식별하는 데 사용될 수 있습니다.

더 위험한 점은 Hola VPN이 5 아이즈 동맹의 주요 협력국인 이스라엘에 기반을 두고 있다는 것입니다.

소셜 미디어 계정으로 Hola VPN에 가입하게 되면, Hola는 사용자의 개인정보에 대해 더 많은 접근 권한을 가지게 됩니다. 집 주소, 생년월일, 프로필 사진 등 계정을 통해 공개적으로 이용 가능한 어떠한 정보도 해당될 수 있습니다.

Hola VPN의 로깅 정책은 이때까지 본 것 중에서 가장 심각하다고 할 수 있습니다. 사용자의 개인 데이터는 Hola VPN을 사용할 때마다 위험에 처하게 됩니다.

Hola VPN은 사용자의 개인 대역폭과 IP 주소를 사용합니다.

이름과 달리 Hola VPN은 실제로 차단된 콘텐츠에 빠르게 접근할 수 있도록 P2P 캐싱을 사용하는 P2P 프록시 서비스입니다.

지리적으로 차단된 웹사이트를 우회하기 위해, Hola VPN은 사용자의 인터넷 트래픽을 차단되지 않은 지역에 있는 다른 사용자들의 IP 주소를 통해 라우팅합니다.

각 사용자는 Tor 네트워크의 작동 방식과 유사하게 ‘피어(Peer)’ 또는 ‘노드’로서 기능합니다.

동시에, 사용자의 IP 주소는 다른 Hola VPN 사용자들이 원하는 어떤 목적으로든 사용될 수 있으며, 신원과 연관될 수 있는 불법 콘텐츠 접근도 이에 포함됩니다.

Hola VPN은 사용자의 IP 주소와 대역폭을 사용한다는 것을 공개적으로 인정했습니다.

Hola VPN은 비용을 절약하기 위해, 무료 사용자들의 네트워크와 ‘유휴 자원’ (와이파이 및 셀룰러 데이터)을 공유하게 합니다.

이러한 방식으로 Hola VPN은 사용자의 대역폭을 다른 사용자들에게 판매할 수 있습니다.

소유권 문제 및 개인정보 보호 수준이 낮은 관할권

Hola VPN은 오퍼 빌렌스키(Ofer Vilenski)와 데리 쉬리브만(Derry Shribman)이 Hola Networks Limited라는 이름으로 처음 창립한 회사입니다.

Hola Networks Limited는 무료 버전의 소비자 ‘VPN’ 서비스와 함께 Luminati라는 프리미엄 유료 버전 및 기업 버전을 제공합니다.

Luminati는 무료 버전 사용자들의 대역폭에 기가바이트 단위로 요금을 부과하면서 보상 없이 그들의 대역폭을 사용하여 사이버 보안 전문가들로부터 비판받고 있습니다.

Hola VPN은 이스라엘에 기반을 두고 있으며, 이스라엘은 5 아이즈 (또는 9 아이즈나 14 아이즈) 정보 공유 동맹의 공식 회원국은 아니지만, 협력국으로 활동하고 있습니다.

Hola VPN의 침해적인 로깅 정책과 더불어 이스라엘에 기반을 두었다는 것은 요청이 있을 경우 사용자의 데이터를 당국에 전달할 가능성이 매우 높다는 것을 의미합니다.

이들의 개인정보 보호 정책이 이에 대한 증거라고 볼 수 있습니다. Hola VPN의 개인정보 보호 정책을 살펴보면 “법, 규정, 소환, 법원의 명령”에 따를 것이며, “합당한 이유로 필요한 경우” 사용자의 개인정보를 제3자에게 넘길 것이라고 명시하고 있습니다.

최근 테스트에서 Hola VPN은 넷플릭스 미국 라이브러리, 훌루, 디즈니 플러스, 아마존 프라임 비디오를 포함한 많은 스트리밍 플랫폼의 차단을 해제하고 콘텐츠에 액세스 할 수 있었습니다.

스트리밍 테스트 결과가 훌륭했기 때문에 일반적이라면 Hola VPN을 적극 추천해야겠지만, 불안전한 P2P 네트워크, 멀웨어 공격 이력, 침해적인 로깅 정책 때문에 스트리밍 시 Hola VPN을 사용하는 것을 추천하지 않습니다.

제한된 콘텐츠 시청이나 그 어떤 목적을 위해서라도 보안 및 개인정보에 대한 위험을 감수할 가치가 없습니다.

심지어, Hola VPN은 P2P 서비스의 성격을 띠고 있기 때문에 다른 위치에서나 추후에 Hola VPN이 잘 작동할 것이라고 보장할 수 없습니다.

또한, 이전 테스트에서 Hola VPN이 스트리밍 플랫폼의 차단을 한 번도 해제하지 못했다는 점을 다시 주목할 필요가 있습니다.

스트리밍을 위한 프리미엄 VPN에 가입하는 것이 훨씬 더 쉽고 안전한 방법입니다. 끊김 없는 4K 스트리밍, 맞춤형 스마트 DNS, 다양한 스트리밍 플랫폼 액세스를 위해서는 ExpressVPN을 사용하는 것을 추천합니다.

무료 VPN 중 다른 옵션을 원한다면, Windscribe 무료 버전을 추천합니다. Windscribe는 5개 국가의 넷플릭스 라이브러리, HBO 맥스, BBC 아이플레이어에서 차단을 안정적으로 해제할 수 있습니다.

넷플릭스 미국 라이브러리에 액세스 가능하지만, 저화질로만 시청 가능

테스트를 하는 동안, Hola VPN을 통해 넷플릭스의 미국 라이브러리에 액세스할 수 있었습니다. 하지만, 낮은 화질로만 시청이 가능했습니다.

또한, 25분 길이의 영상을 재생하는 동안 버퍼링이 지속적으로 발생했습니다.

Hola VPN으로 넷플릭스의 미국 라이브러리에 액세스 할 수 있지만, 영상 화질이 좋지 않습니다.

훌루에도 접속 가능하나, 긴 로딩 시간

또한, Hola VPN을 사용하여 훌루에 접속할 수 있었지만, 우리는 상당히 긴 로딩 시간을 경험했습니다. 일부 주요 페이지는 완전히 로드되지 않았고, 몇몇 이미지나 누락되거나 텍스트가 떠다니는 현상이 발생했습니다.

Hola의 미국 서버에 연결하여 훌루의 영상 콘텐츠를 로딩할 때 몇 분 정도 시간이 소요되었습니다. 안정적으로 훌루 콘텐츠를 시청하고 싶다면 ExpressVPN 사용을 추천합니다. ExpressVPN은 17개의 미국 도시 VPN 서버, 빠른 연결 속도, 안전한 암호화 기능을 제공하며 훌루 차단 우회를 위한 최고의 VPN으로 여겨집니다.

HBO 맥스 접속 불가

Hola VPN으로는 HBO 맥스의 로그인 페이지를 넘어갈 수 없었습니다.

Hola VPN의 모든 미국 서버에서 HBO 맥스 접속이 실패했습니다. HBO 맥스가 차단된 지역에 P2P 피어(Peer)가 할당되었기 때문일 것으로 추측되며, 이로 인해 스트리밍 사이트에 접근하지 못했습니다.

이것은 스트리밍을 위해 Hola VPN을 사용하는데 있어 발생하는 문제점을 명확히 보여줍니다. 개인정보 보호 및 보안 위험 외에도, 선택한 위치에 실제로 등록된 IP 주소를 보장받을 수 없다는 것입니다.

Hola VPN의 속도 성능을 평가하기 위해, 테스트에 참여한 Top10VPN 전문가의 위치와 세계 곳곳에 위치한 다른 Hola 사용자들 간의 연결 속도를 테스트하였습니다.

다음은 Hola VPN의 속도 테스트의 세부 결과입니다:

같은 지역 내에 있는 피어(Peer)에 연결할 때는 평균 다운로드 속도가 100Mbps에서 93Mbps 로 감소한 것을 확인하였습니다.

속도가 단지 7%만 감소한 것으로, 무료 VPN이라는 것을 고려하면 속도 손실이 매우 적고 빠른 속도를 제공하는 것으로 볼 수 있습니다.

오래되고 안전하지 않은 프로토콜 사용이 Hola VPN가 빠른 속도를 제공할 수 있는 이유의 일부입니다.

그러나, Hola는 제한된 암호화를 가진 P2P네트워크를 사용합니다. 이로 인해 보안이 더 강력한 다른 VPN들보다 더 빠른 속도를 제공하는 것이 가능한 대신 상당한 위험 부담을 갖게 되는 것입니다.

연결 중인 노드도 연결 속도에 영향을 줄 수 있습니다. 트래픽을 경유하는 피어(Peer)의 인터넷 속도가 느리면, VPN 연결도 느려질 수 있습니다.

장거리 연결 시 일관되지 않은 속도

장거리 연결에서는 Hola VPN의 다운로드 속도가 약간 감소합니다. 독일에 연결 시 평균 12%, 일본에 연결 시 19% 의 다운로드 속도 손실을 기록했습니다.

무료 VPN인 점을 감안했을 때는 괜찮은 손실률이지만 유료 VPN과 비교했을 때는 속도 경쟁력이 떨어집니다.

Hola VPN은 해외 연결 시 업로드 속도가 크게 저하됩니다. 미국 서부 해안 지역에 연결 시 평균 90% , 호주에 연결 시 69%의 업로드 속도 손실이 발생했습니다.

Hola VPN의 다운로드와 업로드 속도의 차이는 P2P 네트워크가 일관되지 않음을 보여줍니다.

즉, 사용자가 지역 외부의 피어(Peer)에 연결할 경우 속도가 변할 가능성이 높습니다.

가장 빠르고 안전한 VPN에 대해 완벽하게 분석하고 싶다면, Top10VPN의 가장 빠른 VPN 리스트를 참고하는 것을 추천합니다.

안전하지 않은 P2P 네트워크

Hola VPN 무료 버전은 사용자의 IP 주소를 위장하고 웹 사이트 차단을 우회하기 위해 다른 사용자의 장치를 통해 인터넷 트래픽을 전송합니다.

반대로 말하면, 다른 사용자들은 그들이 원하는 대로 당신의 IP 주소를 사용할 수 있는 것입니다. 범죄 활동 등에 당신의 IP 주소가 사용될 수 있으며 신원 및 집 주소와 연결될 수 있기 때문에 위험합니다.

보안 연구원들이 만든 “Adios, Hola!” 라는 웹사이트에서는 Hola VPN이 “인터넷 환경 전체에 악영향을 미치며, 특히 사용자에게 해가 된다”고 언급했으며 Hola VPN을 “심각한 결과를 야기할 수 있는” “보안이 약한 봇네트(botnet)”라고 부르기도 합니다.

“Adios, Hola!”의 연구원들은 Hola VPN 구조 내에서 여러 가지 취약점을 발견했으며, 그 중 하나는 누구든지 당신의 컴퓨터에서 프로그램을 실행할 수 있다는 것이라고 보고했습니다.

이 웹사이트에 따르면, Hola는 일부 취약점을 개선했지만, 나머지 문제점들은 아직 존재한다고 합니다.

2015년에 관련 사례가 있었는데, 8chan 창립자인 프레드릭 브렌난(Fredrick Brennan)이 Hola 네트워크를 악용한 사람들에 의해 디도스 공격을 받았다고 주장했습니다. 이 사건은 이후 Hola VPN의 공동 창립자인 빌렌스키(Vilenski)에 의해 사실로 확인되었습니다.

사이버보안 회사 Trend Micro에 따르면, Hola VPN은 IP 주소 누출과 데이터 스크래핑과 같은 취약점을 가지고 있으며 이는 사용자의 개인정보와 보안을 위협할 수 있는 문제입니다.

Hola VPN은 기본 보안 기능이 잘 갖춰져있지 않습니다.

Hola VPN의 모바일 앱은 보안이 미흡한 구식의 PPTP를 사용하며 어떠한 암호화도 제공하지 않습니다. 사용자의 인터넷 트래픽은 암호화되지 않으며 쉽게 해킹될 수 있는 터널링 프로토콜에 둘러싸여 있습니다.

간단히 말하면, Hola VPN을 모바일에서 사용하는 것은 안전하지 않습니다.

Hola VPN 윈도우 버전에서는 기본적으로 IKEv2/IPSec 프로토콜을 사용하지만, Hola VPN 웹사이트에는 특정 지역 차단을 우회하기 위해서 PPTP로 전환될 수 있다고 명시되어 있습니다.

또한, 다양한 암호화 알고리즘을 선택할 수 있는 드롭다운 메뉴에서 AES-256이 기본값으로 설정되어 있음을 확인했습니다.

Wireshark라는 패킷 스니핑 도구를 사용하여 이를 확인했습니다. 모든 데이터 패킷은 IKEv2/IPSec 프로토콜에 의해 암호화되어 일관되지 않은 기호로 표시됨으로써 사용자의 브라우징 활동을 익명으로 보호했습니다.

Hola VPN은 PC 버전에서만 트래픽을 암호화합니다.

모바일 앱과 비교했을 때는 좀 더 나아보이지만, IKEv2/IPSec 프로토콜은 폐쇄 소스이며 알려진 보안 취약점이 있습니다.

Hola VPN이 OpenVPN 또는 와이어가드와 같은 안전하고 오픈 소스의 터널링 프로토콜을 도입하기를 기대하며, 이 점이 개선되면 신뢰성이 향상되고 개인 정보를 익명으로 유지할 수 있을 것입니다.

macOS에서는 인터넷 연결이 차단되었기 때문에 VPN을 테스트하지 못했습니다. 그러나, 설정 메뉴에서 적절한 암호화나 터널링 프로토콜을 찾지 못한 점을 고려하면, macOS 버전이 적절한 보안 조치나 프로토콜을 사용하는 것으로는 보이지 않습니다.

킬 스위치 오작동 및 제한된 기능

Hola VPN는 윈도우 버전에만 킬 스위치가 탑재되어 있습니다. 모바일이나 macOS에서 Hola를 사용하는 경우 VPN 연결이 끊겼을 때 개인 정보가 보호되지 않을 수 있습니다.

Windows킬 스위치를 자체 테스트 도구로 검사한 결과, 실제 IP 주소가 누출되는 것으로 나타났습니다:

인터넷에 재연결 하는 동안 IP 주소 누출이 발생했습니다.

기대했던 추가 기능

Hola VPN은 Top10VPN이 모든 VPN에게 기대하는 기본적인 추가 기능을 갖추고 있지 않습니다. 다음은 Hola VPN에 누락된 중요한 기능들을 요약한 것입니다:

Hola VPN 무료 버전은 다른 VPN처럼 일반적인 서버 네트워크를 갖고 있지 않습니다. 대신 P2P 네트워크를 사용하여 인터넷 트래픽을 다시 라우팅하기 때문에 연결이 가능한 위치의 수가 고정되어 있지 않습니다. 예를 들어, 한국에 온라인 P2P 사용자가 있는 경우에만 한국에 연결할 수 있습니다.

VPN에 연결할 때마다, 다른 실제 사용자의 IP 주소를 받게 됩니다.

그럼에도 불구하고, 온라인 피어가 부족하여 해당 위치를 사용할 수 없을 때에는 Hola VPN에 연결할 수 없습니다.

‘연결된’ 서버가 존재하지 않았음에도 불구하고 테스트를 진행한 전문가들의 실제 IP 주소가 자주 유출되었습니다. VPN 앱 상에서는 계속하여 어떤 국가에 연결되었다고 표시되었지만, 실제로는 IP 주소가 변경되지도 않았음을 확인했습니다.

Hola VPN의 서버 목록은 앱에서 확인할 수 있는데 서버 네트워크가 P2P로 구성되어 있습니다.

따라서, Hola VPN의 무료 버전에도 적절한 VPN 서버 네트워크를 도입하거나, 최소한 위치에 피어(Peer)가 없을 때는 연결을 차단하는 개선이 이루어져야 할 것으로 보입니다.

iOS에서 Hola VPN을 설치하고 사용하는 것은 매우 쉽습니다. Top10VPN이 iOS 버전을 테스트하는데 총 2분 미만이 소요되었습니다. 앱 스토어에서 앱을 다운로드하고 프롬프트를 수락하면 끝입니다. 하지만 Hola VPN 앱은 한국어를 지원하지 않으므로 영어로 사용해야 합니다.

윈도우와 macOS에서는 프로세스가 약간 더 복잡합니다. 다운로드 버튼을 클릭하면 앱과 브라우저 확장 프로그램이 모두 설치되는데 어떤 소프트웨어를 사용해야 하는지 명확하지 않아서 처음에 혼란을 야기했습니다.

또한, VPN 무료 버전을 사용하기 위해 이메일 주소 확인 과정을 거쳐야 했는데 일반적인 과정이 아니었기 때문에 조금 이상했습니다.

아래에서 Hola VPN 사용 과정에 대해 좀 더 자세히 설명해보도록 하겠습니다:

데스크탑 및 노트북 (윈도우 및 맥)

Hola VPN의 PC 버전들은 시각적으로 거의 같습니다. 윈도우와 맥 버전 모두 하얀 배경에 큰 전원 버튼이 중앙에 위치해 있습니다. 사용과 플랫폼 간 전환이 쉽습니다.

특히 윈도우와 맥 버전 모두 크기를 조절할 수 있다는 점이 좋았습니다. 더 작은 화면에서 VPN을 사용할 때 특히 유용했습니다.

주요 차이점은 윈도우 버전에는 여러 추가 설정이 제공되는 반면 macOS 버전에는 서버 목록과 연결 버튼만 있다는 것입니다.

윈도우 버전의 드롭다운 메뉴에서 다른 암호화 알고리즘을 선택하고 킬 스위치를 지정할 수 있습니다. “수동 서버 선택”을 누르면 개별 노드의 서버 부하 백분율을 볼 수 있습니다. 이렇게 하면 혼잡한 피어를 피하고 연결 속도를 극대화시킬 수 있습니다.

MacOS 버전에서는 사용자 경험이 전반적으로 좋지 않았습니다. 새로운 서버에 연결할 때마다 “VPN 설정 변경” 프롬프트를 수락해야 했는데, 귀찮고 방해되는 부분이었습니다.

Hola VPN의 macOS 버전은 자주 웹 페이지를 로딩에 실패했는데, 왜 로딩에 실패하는지 설명이 표시되지 않았고 테스트를 진행하는 데 방해가 되었습니다.

모바일 (iOS)

Hola VPN의 iOS 앱은 기능과 디자인 모두 macOS 버전과 동일합니다.

모바일 앱은 디자인이 세련되고 잘 설계되어 있습니다. PC 버전은 너무 비율이 맞지 않고 늘어난 것처럼 보였던 반면, 아이폰에서는 하얀 배경의 비율이 잘 어울려 보였습니다.

macOS와 마찬가지로 킬 스위치, 암호화, 터널링 프로토콜과 같은 추가 설정이나 고급 기능이 제공되지 않습니다.

Hola VPN 무료 버전을 1시간으로 제한합니다. 이후부터는 프리미엄으로 업그레이드하거나 VPN 연결을 위해 1분을 기다려야 합니다. 이로 인해 테스트 프로세스가 계속해서 중단되었으며 불편하게 느껴졌습니다.

무료 버전의 시간 제한을 모르는 사용자들은 1시간 후 VPN 연결이 갑자기 끊기게 되면 개인정보 보호와 보안이 위험에 노출될 수 있다는 우려가 있습니다.

Hola VPN은 이를 개선하기 위해 IPVanish의 iOS 앱 디자인을 적용하고 모바일 전용 기능을 추가해야 할 것입니다. 예를 들어, IPVanish는 사용자가 VPN 연결을 빠르게 시작하고 중지할 수 있도록 Siri 단축어 기능을 지원합니다.

애플 TV

Hola VPN의 애플 TV 앱은 데스크탑 및 iOS 버전과 동일한 깔끔한 디자인을 사용합니다. 흰색 배경 중앙에 VPN 연결 버튼이 위치해있습니다.

Hola VPN의 애플 TV용 앱의 깔끔하고 간결한 사용자 인터페이스는 높이 평가하지만 사용은 불편합니다.

서버에 연결할 때마다 VPN이 작동하고 있는지 확인하는 팝업 메세지가 나타나며 이 기능을 비활성화할 수 없습니다. ‘예‘를 눌러 메시지를 닫을 수 있지만,  이 버튼으로 커서를 이동하다가 실수로 서버 목록이 뜨는 경우가 종종 발생했기 때문에 불편했습니다.

마찬가지로 프리미엄으로 업그레이드 하기 버튼이 화면 왼쪽 상단의 홈 버튼과 연결 버튼 사이에 있기 때문에 실수로 눌러질 가능성이 높습니다.

Hola VPN 웹사이트의 자주 묻는 질문(FAQs) 페이지에서, Hola VPN은 다음과 같이 공개적으로 답변했습니다:

“우리 네트워크에서 토렌트 앱 사용은 허용되지 않으며, 토렌트 트래픽은 차단됩니다.”

결과적으로, Hola VPN은 qBittorent 및 uTorrent를 포함한 모든 유명한 토렌트 클라이언트와 호환되지 않습니다.

Hola VPN은 qBittorrent 클라이언트에 연결하자마자 충돌했습니다.

토렌트가 허용된다 하더라도, Hola VPN로 토렌트를 사용하는 것은 무슨 수를 써서라도 피하라고 권고하고 싶습니다.

Hola VPN에는 VPN 암호화, 최신 터널링 프로토콜, 킬 스위치 등과 같은 기본적인 개인정보 보호 및 보안 기능이 갖추어져 있지 않는데, 이 기능들은 토렌트를 이용하는데 있어 반드시 필요한 것들입니다.

Hola VPN을 통해 토렌트를 사용하면 사용자의 실제 IP 주소가 인터넷 서비스 제공자(ISP) 및 사법 기관을 포함한 모든 사람에게 보여지게 됩니다.

또한, Hola VPN은 사용자의 웹 활동을 기록하고 저장하기 때문에 실수로 저작권으로 보호된 콘텐츠를 토렌트 사이트에서 다운로드하게 되면 그 사실이 외부에 알려질 수 있습니다.

만약 토렌트가 우선사항이라면 Private Internet Access 사용을 고려해볼 수 있습니다. Private Internet Access는 사용자의 실제 IP 주소와 웹 활동을 숨기기 위해 안전한 와이어가드와 ChaCha20 암호화를 사용합니다.

Hola VPN의 안드로이드 앱은 멀웨어가 발견되었다는 의심을 받아 구글 플레이 스토어에서 제거되었습니다.

Hola VPN은 삼성과 화웨이 전용 앱을 출시하여 이에 대응했지만, 아직까지도 많은 안드로이드 사용자들이 방치되고 있습니다.

이것은 VPN 업계에서 그 동안 일어나지 않았던 일로, Hola의 장치 호환성이 얼마나 낮은지 보여주는 사례입니다. 심지어 무료 VPN들도 대부분 iOS와 안드로이드 버전을 제공합니다.

브라우저 확장

구글은 2021년 9월, 멀웨어와 관련된 우려로 인해 Hola VPN의 크롬 확장 프로그램을 크롬 웹 스토어에서 제거한 적이 있습니다.

나중에 다시 복구시키긴 했지만, 그래도 크롬에 Hola VPN을 설치하지 않는 것을 권장합니다.

Hola의 확장 프로그램은 브라우저 수준에서 작동하기 때문에 웹 브라우저 외부 앱과 연결된 트래픽의 IP 주소를 변경하지 않으며 암호화를 하지 않습니다.

Hola VPN에 따르면, Hola VPN의 브라우저 확장 프로그램은 “표준 VPN 서비스처럼 운영됩니다.” 즉, 이것은 P2P VPN 네트워크가 아니기 때문에 최소한 사용자의 IP 주소가 타인에 의해 사용되는 일은 발생하지 않습니다.

Hola VPN의 고객 지원 서비스는 이메일을 통한 문의, 자주 묻는 질문 페이지, 문제 해결 가이드, 설정 지침으로 구성되어 있습니다.

Top10VPN은 Hola VPN의 웹사이트에 자세하고 유용한 줄글 설명이 제공되는 것을 발견했습니다. 설정 가이드 페이지에는 다양하고 유용한 정보들이 제공되었지만, 자주 묻는 질문 페이지는 Hola의 좋지 않은 비즈니스 관행을 안내하는 역할을 하는 것처럼 보였습니다.

모든 가이드에는 맞춤법 오류와 어색하게 구문화된 문장들이 가득해 읽기 어려웠습니다.

웹사이트에서 지원 페이지가 어디에 있는지 한 번에 찾는 것도 어렵습니다.

1차적으로 요청한 이메일 지원은 전혀 도움이 되지 않았습니다. 대부분의 문의는 도움 센터로 다시 보내졌습니다. 그러나, 계속된 연락을 통해 결국에는 유용하고 도움이 되는 정보들을 얻을 수 있었습니다.

Hola VPN의 이전 테스트에서는 대부분의 문의가 그냥 무시되었던 것과 비교하면 이는 눈에 띄는 개선입니다.

채팅을 통한 실시간 상담을 도입한다면 더 빠른 응답과 더 실질적인 도움을 줄 수 있도록 개선할 수 있을 것입니다.

NordVPN이나 CyberGhost 같은 상위 VPN들은 언제든지 즉각적인 도움을 줄 수 있는 실시간 채팅을 연중무휴 지원합니다.