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NordVPN vs. ExpressVPN

Simon Migliano es un experto en VPN reconocido a nivel mundial. Ha probado cientos de VPN y sus investigaciones han sido publicadas en El País, 20 Minutos, Público y un largo etcétera.

Verificado por JP JonesAnálisis adicional de Luke Williams

Nuestro veredicto

Nuestros tests revelan que ExpressVPN es mejor que NordVPN en el 60 % de las categorías de pruebas. ExpressVPN no solo es capaz de desbloquear una mayor cantidad de más plataformas de streaming georrestringidas, sino que además ofrece velocidades más altas gracias a su protocolo Lightway patentado. Dicho esto, NordVPN cuesta la mitad que ExpressVPN e incluye más funciones de seguridad, como servidores multi-hop. Aunque recomendamos ExpressVPN si puedes permitírtelo, NordVPN ofrece una excelente relación calidad-precio y está muy a la par con su competidora más directa.

NordVPN vs ExpressVPN en iOS

NordVPN y ExpressVPN son las dos VPN mejor valoradas del mercado. Ambas VPN proporcionan unos estándares de seguridad y privacidad de primer nivel, acceso a Internet sin restricciones y velocidades de conexión rápidas.

Decantar la balanza por una u otra no es fácil, pero muchos de nuestros lectores siguen pidiéndonos que despejemos la incógnita: ¿cuál es la mejor VPN de 2024, ExpressVPN o NordVPN?

En esta guía, comparamos las capacidades de ExpressVPN y NordVPN en diez áreas clave siguiendo nuestro riguroso proceso de pruebas VPN.

Resumen: NordVPN vs. ExpressVPN

Consulta el siguiente resumen comparativo de ExpressVPN y NordVPN en nuestras 10 categorías de pruebas VPN:

Categoría Ganador
Velocidad Empate

Las velocidades de ExpressVPN son ligeramente más rápidas en servidores cercanos, mientras que NordVPN es marginalmente más rápida en servidores lejanos.

Streaming ExpressVPN

ExpressVPN funciona en más plataformas de contenido que NordVPN y es compatible con más dispositivos de streaming.

Seguridad y funciones técnicas NordVPN

Las aplicaciones de NordVPN incluyen funciones de seguridad más avanzadas, como servidores multi-hop. Además, no filtra tu dirección IP al cambiar de servidor.

Privacidad y política de registros ExpressVPN

ExpressVPN dedica más esfuerzos a preservar la privacidad sus usuarios que NordVPN, principalmente porque se niega a cooperar con las prácticas de recopilación de datos impuestas por las autoridades.

Torrenting ExpressVPN

ExpressVPN permite compartir archivos usando la tecnología P2P en todos sus servidores; NordVPN solo lo permite en un subconjunto de sus servidores.

Facilidad de uso ExpressVPN

Las aplicaciones de ExpressVPN destacan por su simplicidad, lo que las hace fáciles de utilizar y configurar, incluso para principiantes.

Red de servidores Empate

Ambas VPN te permiten obtener una dirección IP de más de 100 países, una cantidad muy superior a lo que ofrecen la mayoría de VPN.

Relación calidad-precio NordVPN

El plan de suscripción de dos años de NordVPN cuesta 3,29 $ al mes, es decir, la mitad de lo que pagarías por ExpressVPN.

Elusión de la censura ExpressVPN

ExpressVPN es mucho más fiable para evitar los bloqueos de VPN de China y Rusia gracias su efectiva tecnología de ofuscación.

Atención al cliente ExpressVPN

ExpressVPN ofrece videotutoriales que son mucho más útiles y fáciles de seguir que los de NordVPN.

También puedes utilizar el siguiente gráfico para comparar el rendimiento de NordVPN y ExpressVPN.

Gráfico comparando el rendimiento de NordVPN y ExpressVPN

Nota: Los puntos más cercanos a los márgenes indican una mayor puntuación en esa categoría.

Para comparar más VPN, utilizar nuestra herramienta de comparación de VPN.

¿Por qué confiar en nosotros?

Somos completamente independientes y hemos probado VPN desde 2016. Nuestras recomendaciones están basadas en los resultados de nuestras pruebas y no se ven afectadas por incentivos económicos. Descubre quién somos y cómo probamos VPN.

Velocidad

RESUMEN:

ExpressVPN es la VPN más rápida en servidores cercanos, pero NordVPN es más rápida en servidores lejanos. La mejor opción dependerá del uso que se le dé. Si vas a utilizar la VPN para descargar archivos torrent o para encriptar el tráfico online, ExpressVPN será más rápida. Si quieres ver contenidos de streaming geobloqueados, NordVPN te ofrecerá mejores velocidades.

Ganadora: Empate

Echa un vistazo a este resumen para entender cómo calculamos el rendimiento de NordVPN y ExpressVPN en términos de velocidad:

  • Categorías de velocidad probadas: Descarga, subida, ping
  • Frecuencia de los tests de velocidad: 27 a la semana por cada VPN
  • Número de VPN probadas: 9 localizaciones en 5 países por cada VPN
  • Protocolo probado: Protocolo por defecto (NordLynx y Lightway)
  • Plataformas utilizadas: Windows, iOS, Xbox

La siguiente tabla muestra una comparativa de NordVPN y ExpressVPN en términos de velocidad.

NordVPN ExpressVPN
Calificación de la velocidad  9,7 9,7
 Velocidad de descarga local 95Mbps 97Mbps
Velocidad de descarga internacional promedio 86Mbps 85Mbps
Velocidad de subida local 94Mbps 91Mbps
Ping 8ms 8ms
Establecimiento de la conexión 8,4 segundos 1,5 segundos

ExpressVPN es más rápida que NordVPN en servidores cercanos

Para probar las velocidades locales de NordVPN y ExpressVPN utilizamos la función de selección de servidor automática. En NordVPN se llama “Quick Connect”. En ExpressVPN se llama “Smart Location”.

Nuestras pruebas revelan que las velocidades de ExpressVPN son más rápidas que conexiones locales. Al utilizarla, nuestras velocidades de descarga solo se redujeron un 3% a los 97Mbps. En cambio, NordVPN hizo que nuestras velocidades de descarga cayeran hasta los 95Mbps, una pérdida del 5%.

Probando las velocidades de ExpressVPN en macOS

ExpressVPN es ligeramente más rápida que NordVPN.

Ambas VPN son suficientemente rápidas para llevar a cabo casi cualquier actividad online. Sin embargo, si quieres maximizar tus velocidades de descarga, ExpressVPN rendirá mejor en servidores cercanos.

Las velocidades de subida son importantes para conexiones cercanas. Normalmente, para tareas como descargar torrents y realizar videoconferencias, es más conveniente establecer conexiones locales con tu VPN.

Las velocidades de subida de NordVPN también son más rápidas que las de ExpressVPN. En nuestras pruebas, registramos una reducción en nuestras velocidades de subida del 6% con NordVPN, frente al 9% de ExpressVPN.

NordVPN ofrece mejores velocidades a larga distancia

Para ver contenidos de streaming geobloqueados en HD y 4K, una VPN necesita velocidades de descarga altas en conexiones internacionales.

Registramos las velocidades de ExpressVPN y NordVPN al conectarse a cuatro continentes diferentes desde nuestra base de pruebas de Estados Unidos. Esta tabla resume los resultados:

Localización de servidores NordVPN ExpressVPN
Reino Unido 90Mbps 93Mbps
Alemania 92Mbps 87Mbps
Japón 89Mbps 83Mbps
Australia 84Mbps 83Mbps

Como puedes ver, NordVPN es más rápida que ExpressVPN en la mayoría de servidores internacionales. Aunque la diferencia no es demasiado notable, nuestro contenido se cargó más rápido y no experimentamos buffering.

Ping idéntico para gaming

ExpressVPN y NordVPN son dos de las mejores VPN que hemos probado para jugar online. Ambas aumentaron nuestro ping a solo 8ms, lo cual es casi imperceptible.

Jugamos con una variedad de juegos para PC, incluyendo CS:GO y PUBG. En cada caso, la latencia fue casi imperceptible. No experimentamos ningún lag y todos los juegos ser cargaron rápido.

Xbox y PS5 no son compatibles con aplicaciones VPN, así que tuvimos que instalar la VPN en nuestro router para utilizarlas. ExpressVPN fue mucho más fácil de configurar, ya que es una de las pocas VPN que dispone de una aplicación para router.

Gracias a ello, pudimos utilizar su interfaz online para cambiar de servidor fácilmente. Con NordVPN, tuvimos que descargar y configurar OpenVPN de forma manual, lo cual es más difícil y lleva más tiempo.

NordVPN y ExpressVPN en juegos online

Los juegos online no tuvieron lag al utilizar los dos servidores.

Streaming

RESUMEN:

ExpressVPN es ligeramente mejor que NordVPN para ver contenidos de streaming geobloqueados. Ambos servicios son excelentes y funcionan en todas las plataformas populares, incluyendo Netflix, HBO Max, BBC iPlayer y Disney+. Pero ExpressVPN ofrece velocidades más rápidas en conexiones de larga distancia y su Smart DNS funciona con Netflix Estados Unidos.

Ganadora: ExpressVPN

Echa un vistazo a este resumen para entender cómo hemos calculado el rendimiento de streaming de NordVPN y ExpressVPN:

  • Más de 30 catálogos de Netflix para saber con cuánta frecuencia cada VPN podía acceder a ellos.
  • Compatibilidad con HBO Max, Primer Video, BBC iPlayer, Hulu, Disney+ y más.
  • Rendimiento de velocidad a larga distancia para ver contenido en HD en servicios de streaming lejanos.
  • Aplicaciones de streaming y Smart DNS para ver contenido de streaming geobloqueado en cada dispositivo.

A continuación te mostramos una tabla comparativa del rendimiento NordVPN y ExpressVPN en términos de streaming.

NordVPN ExpressVPN
Calificación de streaming 9,8 9,9
Netflix Estados Unidos
Número de catálogos de Netflix 17 18
BBC iPlayer
HBO Max
Smart DNS No es fiable

NordVPN es más fiable para acceder a catálogos de Netflix internacionales

ExpressVPN y NordVPN funcionan con Netflix Estados Unidos y ambas VPN desbloquean un número similar de catálogos de Netflix. En total, ExpressVPN desbloquea 18 catálogos y NordVPN 17.

Nuestras pruebas revelan que NordVPN también es más fiable que ExpressVPN para acceder a algunos catálogos de Netflix concretos. Con ExpressVPN, tuvimos que cambiar de servidor en algunas ocasiones hasta encontrar uno que funcionara. A en otras, la VPN dejó de funcionar por completo en la región.

Probando NordVPN con Netflix Estados Unidos en macOS

NordVPN es más fiable que ExpressVPN, pero ExpressVPN desbloquea más catálogos de Netflix.

Con NordVPN, siempre pudimos acceder a los catálogos más populares de Netflix, incluyendo el Reino Unido, Japón, Australia e Italia.

Echa un vistazo a la siguiente tabla para saber qué catálogos de Netflix desbloquean cada una de estas VPN:

Catálogo de Netflix NordVPN ExpressVPN
Australia
Canadá
Francia
India No
Japón
México No
Países Bajos No
Corea del Sur No
Reino Unido
Estados Unidos

En resumen, ExpressVPN y NordVPN son excelentes VPN para ver contenido de streaming geobloqueado de Netflix. Preferimos ExpressVPN, ya que funciona en más dispositivos.

Ambas VPN acceden a páginas de streaming de Estados Unidos desde cualquier lugar

ExpressVPN y NordVPN son de las mejores opciones para ver contenidos en streaming. Ambas nos permitieron acceder a todos los servicios populares americanos desde cada uno de sus servidores, incluyendo HBO Max Disney+, Hulu y Prime Video.

En esta tabla te mostramos qué servicios de streaming de Estados Unidos son capaces de desbloquear estas VPN:

Servicio de streaming NordVPN ExpressVPN
Disney+
Amazon Prime Video
HBO Max
Hulu
MLB.tv

Independientemente de qué VPN escojas, podrás acceder a servicios y aplicaciones de streaming populares de Estados Unidos.

En el siguiente video, puedes ver nuestras pruebas con ExpressVPN en tiempo real con servicios populares como Netflix y Hulu.

NordVPN es mejor para BBC iPlayer

NordVPN es mejor para servicios de streaming del Reino Unido como BBC iPlayer. NordVPN pudo desbloquear contenido de BBC en todos los servidores del Reino Unido, pero a veces tuvimos que utilizar una extensión de navegador o un Smart DNS para acceder.

Al igual que NordVPN, ExpressVPN funcionó con otras plataformas de contenido del Reino Unido, incluyendo All 4 y ITV Hub.

Ambas VPN también disponen de una gran red de servidores en el Reino Unido, lo cual significa que siempre te podrás conectar a un servidor rápido y sin congestión.

Seguridad y características técnicas

RESUMEN:

Nuestras pruebas revelan que NordVPN es ligeramente más segura que ExpressVPN. NordVPN utiliza protocolos y sistemas de cifrado mejor valorados que los de ExpressVPN, como WireGuard o ChaCha20, mientras que ExpressVPN utiliza alternativas propias. Además, ExpressVPN filtra tu dirección IP real al cambiar de servidor en macOS.

Ganadora: NordVPN

Echa un vistazo a este resumen para entender cómo hemos calculado el rendimiento de NordVPN y ExpressVPN en términos de encriptación y seguridad:

  • Protocolos y sistemas de cifrado para evaluar la seguridad del túnel de VPN.
  • Efectividad del Kill Switch para saber si la VPN filtra tu dirección IP real al cambiar de servidor o mientras la red se conecta de nuevo.
  • Protección de DNS y fuga de DNS propia para verificar que la VPN no filtra las peticiones de DNS a tu ISP.
  • Funciones de seguridad adicionales como double hop y un software para bloquear anuncios.

A continuación encontrarás una tabla comparativa de las funciones de seguridad y encriptación de NordVPN y ExpressVPN.

NordVPN ExpressVPN
Calificación de seguridad y encriptación 9,9 9,6
Protocolos VPN WireGuard y OpenVPN Lightway y OpenVPN
Algoritmo de cifrado AES-256 y ChaCha20 AES-256 y wolfSSL
Kill Switch
Protección contra fugas
DNS propio
Aplicaciones de código abierto No Solo en las extensiones de navegador
Housing de servidores No

NordVPN utiliza protocolos y algoritmos de cifrado testados

En términos de seguridad, la principal diferencia entre NordVPN y ExpressVPN es la elección de protocolos y algoritmos de cifrado.

NordVPN utiliza WireGuard (NordLynx) y ChaCha20. WireGuard es un protocolo VPN de código abierto que utilizan la mayoría de VPN. Consideramos que es el mejor, ya que ofrece una combinación perfecta entre estándares de seguridad robustos y altas velocidades.

En cambio, ExpressVPN utiliza su propio protocolo patentado Lightway con encriptación wolfSSL. Lightway rindió muy bien en nuestros tests de velocidad y seguridad, pero no es tan fiable como el consolidado protocolo WireGuard.

Ambas VPN también incluyen Perfect Forward Secrecy, una llave 4096-bit RSA y autentificación SHA-512 HMAC.

Para probar la eficacia de estas VPN a la hora de cifrar el tráfico, hemos analizado nuestros paquetes de datos utilizando Wireshark. Como puedes ver en la captura de pantalla, ambas VPN cifraron nuestros datos web. Nuestro tráfico aparece como secuencias aleatorias de texto y no como texto plano.

Probando el sistema de cifrado de NordVPN con Wireshark.

Utilizamos Wireshark para confirmar que NordVPN cifra y protege nuestro tráfico de manera segura.

Además, ambas VPN te permiten selecciones otros protocolos como OpenVPN e IKEv2. Para el mejor rendimiento, recomendamos dejar la selección de protocolo automática.

El Kill Switch de ExpressVPN puede filtrar tu dirección IP al cambiar de servidor

Un Kill Switch evita que tu dirección IP se filtre de fuera del túnel VPN si tu conexión se falla. NordVPN y ExpressVPN incluyen un Kill Switch en las aplicaciones de Windows, Mac, iOS y Android.

Para verificar que un Kill Switch funciona tal y como se describe, lo testamos utilizando nuestra herramienta de análisis de Kill Switch. Esta herramienta monitoriza si tu dirección IP queda expuesta tras una desconexión del servicio de internet repentina.

Descubrimos que el cliente de macOS de ExpressVPN filtra tu IP al cambiar de servidor. La aplicación te advierte sobre esto, pero no deja de ser decepcionante. En cambio, el Kill Switch de NordVPN evita de manera efectiva que tu dirección IP quede expuesta en cualquier plataforma.

Probando el Kill Switch de NordVPN y ExpressVPN

ExpressVPN filtró nuestra dirección IP al cambiar de servidor.

Estos fueron los resultados de nuestras pruebas de Kill Switch:

Windows macOS Android iOS
NordVPN Sin fugas Sin fugas Sin fugas Sin fugas
ExpressVPN Sin fugas Fuga al cambiar de servidor Sin fugas Sin fugas

El Kill Switch de NordVPN también es más personalizable que el de ExpressVPN. Su Kill Switch para aplicaciones te permite configurar su sistema de protección para cada aplicación. Esto es útil si necesitas que algunas aplicaciones siempre tengan acceso a la red, como al sincronizar con la nube o compartir archivos.

Ambas VPN incluyen protección contra fugas de IPv6 y DNS

NordVPN y ExpressVPN superaron nuestras pruebas de fugas de IPv6, DNS y WebtRTC en todas sus aplicaciones.

Como se puede ver en la captura de pantalla, ambas NordVPN y ExpressVPN ocultaron nuestro DNS y dirección IP verdaderos en el Reino Unido.

Probando la protección contra fugas de NordVPN y ExpressVPN

Ninguna de las dos VPN filtraron nuestra dirección DNS.

Ambas VPN operan sus propias redes de servidores DNS cifrados. En términos más simples, esto significa que tu ISP no puede saber qué páginas web visitas mientras la VPN está conectada.

Ambas VPN bloquean la mayoría de anuncios y rastreadores

NordVPN y ExpressVPN incluyen un bloqueador de anuncios y rastreadores gratuito en todas sus aplicaciones VPN, bautizados como Threat Protection y Threat Manager respectivamente.

Estas herramientas están diseñadas para mejorar la experiencia de navegación, pues bloquean anuncios de una amplia variedad de páginas web, incluidas plataformas populares como Google, Twitch y YouTube.

Nuestras pruebas de bloqueo de publicidad revelan que tanto Threat Protection como Threat Manager son capaces de bloquear el 60 % de los anuncios. Además, hemos descubierto que Threat Protection es más efectivo a la hora de bloquear rastreadores analíticos, mientras que Threat Manager destaca por su capacidad para filtrar rastreadores en redes sociales.

Puedes ver el rendimiento del bloqueador de anuncios y rastreo de NordVPN en el siguiente gráfico:

Un gráfico de barras que compara la eficacia de los bloqueadores Threat Protection de NordVPN y Threat Manager de ExpressVPN en el bloqueo de anuncios, rastreadores analíticos y rastreadores en redes sociales. Tanto NordVPN como ExpressVPN bloquean los anuncios con una tasa de efectividad de 60%. NordVPN supera a ExpressVPN en el bloqueo de rastreadores analíticos (un 66% en comparación con un 17%) y en el bloqueo de rastreadores en redes sociales (un 57% contra un 33%).

NordVPN incluye funciones más avanzadas

ExpressVPN incluye un número limitado de funciones adicionales. Ambas ExpressVPN y NordVPN disponen de túnel dividido y servidores RAM, pero NordVPN ofrece mucho más.

Algunas de las funciones más relevantes son el double VPN y su dirección IP dedicada, que es excelente para evitar CAPTCHA en los motores de búsqueda.

Aquí tienes una tabla comparativa de las funciones más avanzadas que incluyen NordVPN y ExpressVPN respectivamente:

Función adicional NordVPN ExpressVPN
Homing de servidores No
DNS personalizable No
Dirección IP dedicada No
Double VPN No
Onion sobre VPN No
Acceso remoto de dispositivos No
Proxy SOCKS5 No

Como puedes ver, NordVPN ofrece muchas más funciones de seguridad avanzadas que ExpressVPN.

Estamos especialmente impresionados con la función de acceso remoto a dispositivos. Se llama Meshnet y te permite enrutar tu tráfico de forma segura a través de otros dispositivos. Por ejemplo, puedes configurar tu PC para que actúe a modo de servidor VPN cuando no estás en casa.

Dicho esto, disponer de todas estas funciones tiene su lado negativo. Las opciones personalizables de NordVPN hacen que la aplicación esté más recargada y resulte menos accesible para principiantes que la de ExpressVPN. Puedes leer más sobre esto en nuestra sección sobre la facilidad de uso en esta guía comparativa.

No obstante, si eres un usuario avanzado y quieres disponer de aún más opciones personalizables, PIA es una buena alternativa a NordVPN.

Política de registros y privacidad

RESUMEN:

ExpressVPN es ligeramente más privada que NordVPN, principalmente por su rotunda negativa a acatar órdenes judiciales. Ninguna de las dos VPN registra datos de navegación y ambas políticas de privacidad han sido auditadas por terceros.

Ganadora: ExpressVPN

Echa un vistazo a este resumen para entender cómo hemos analizado el nivel de privacidad que ofrecen NordVPN y ExpressVPN:

    • La política de registros para saber cuántos datos registran las VPN sobre usuarios y su actividad.
    • La jurisdicción para saber si la VPN debe adherirse a leyes relacionadas con retención de datos y distribución de datos.
    • Auditorías de terceros para confirmar que solo están registrando los datos que se especifican en la política de privacidad.

La siguiente tabla ofrece una comparativa del nivel de privacidad y la política de registros de ExpressVPN y NordVPN.

NordVPN ExpressVPN
Calificación de privacidad y registro 8,8 9,2
Política de registros Datos no identificativos Datos no identificativos
Jurisdicción Panamá Islas Vírgenes Británicas
Verificada independientemente

ExpressVPN registra más datos que NordVPN

NordVPN y ExpressVPN son VPN muy privadas. Ninguno de estos dos servicios guarda información que se pueda vincular a tu actividad online.

Sin embargo, ExpressVPN conserva algo más de información que NordVPN. Registra datos de tu conexión, la ubicación del servidor seleccionado y el total de datos transmitidos durante la sesión.

Esta tabla muestra qué información se registra cada una:

NordVPN ExpressVPN
Ancho de banda No
Marcas de tiempo de conexión
Información del dispositivo No No
Consultas DNS No No
Email
Dirección IP No No
Elección de servidores No
URL visitadas No No

Como puedes ver, ExpressVPN registra más datos de conexión que NordVPN.

Aun así, ninguna recopila datos de actividad identificables. Ambas VPN se han sometido a auditorías externas para confirmarlo. Las más recientes: NordVPN en 2024 y ExpressVPN en 2022.

En resumen, puedes confiar en NordVPN y ExpressVPN para proteger el tráfico web más importante.

Ambas VPN operan desde una jurisdicción privada

Ambas VPN operan desde jurisdicciones respetuosas con la privacidad: las Islas Vírgenes Británicas en el caso de ExpressVPN y Panamá en el caso de NordVPN.

Panamá y las Islas Vírgenes Británicas están ubicadas fuera de las áreas de influencia de las alianzas de inteligencia internacionales, como los Cinco Ojos, por lo que las empresas no están obligadas a recopilar datos de sus usuarios.

Mapa de NordVPN y ExpressVPN

NordVPN y ExpressVPN están ubicadas en bastiones de la privacidad.

Sin embargo, recientemente NordVPN ha admitido que, si recibiera una orden judicial, podría empezar a registrar la actividad de aquellos usuarios que estén bajo investigación penal. Aunque es improbable que esta medida llegue a implementarse, de hacerlo, la VPN dejaría constancia de ello a través de sus informes de transparencia mensuales.

No obstante, cabe tenerlo en cuenta si te preocupa especialmente tu privacidad. ExpressVPN no ha dejado claro cómo actuaría ante la misma situación.

Ambas VPN han mejorado tras haberse enfrentado a diversas polémicas en el pasado

NordVPN y ExpressVPN son dos de las VPN más fiables y reputadas del mercado. Tras haber sido objeto de diferentes críticas, ambos servicios han hecho un enorme trabajo para reconstruir su reputación.

En el caso de NordVPN, uno de sus servidores sufrió un hackeo en 2018 debido a un error de configuración por parte de uno de sus proveedores. Aunque no hay evidencias de que se filtrara algún dato, NordVPN tardó demasiado en comunicar este suceso a sus usuarios.

Desde entonces, la VPN ha implementado diferentes medidas de seguridad para evitar que se produzcan más fallos de seguridad en el futuro. Ahora la VPN incluye servidores RAM, servidores coubicados que son propiedad de NordVPN y tests de seguridad regulares por parte de terceros.

ExpressVPN fue duramente criticada tras ser adquirida por Kape Technologies en 2021. La causa de ello era que Kape había generado ingresos anteriormente a través de plataformas de publicidad. Sin embargo, la empresa cesó estas operaciones en 2016, mucho antes de que comprara ExpressVPN.

Actualmente, Kape gestiona cuatro de las mejores VPN, incluyendo Private Internet Access y CyberGhost. Todas son independientes entre sí y las funciones de privacidad de ExpressVPN están intactas desde su adquisición.

Torrenting

RESUMEN:

ExpressVPN es mejor que NordVPN para descargar archivos torrent de forma anónima. ExpressVPN permite el tráfico P2P en todos sus servidores, lo que equivale al doble de países que NordVPN.

Ganadora: ExpressVPN

Echa un vistazo a este resumen para entender cómo calculamos el rendimiento NordVPN y ExpressVPN en términos de torrenting:

  • La tasa de bits a la hora de descargar un archivo torrent para calcular el tiempo de descarga promedio.
  • Número total de servidores P2P optimizados para conexiones cercanas y rápidas.
  • La política de registros para verificar que ninguna de las dos VPN pueda enviar peticiones DMCA a los usuarios.
  • Kill Switch efectivo para prevenir que tu dirección IP se filtre si tu conexión se rompe de forma abrupta mientras descargas archivos torrent.
  • Compatibilidad con clientes populares de torrenting, incluyendo qBittorrents y uTorrent.

La siguiente tabla comparativa muestra el rendimiento de NordVPN y ExpressVPN en términos de torrenting.

NordVPN ExpressVPN
Calificación de torrenting 9,0 9,4
Tasa de bits de descarga promedio 9,8 MiB/s 9,4 MiB/s
Número de servidores P2P 4250 3000
Política de registros Sin registros Datos anónimos de servidores
Kill Switch
Reenvío de puertos No No

Con ExpressVPN podrás compartir archivos P2P en todos los servidores

Con ExpressVPN, puedes descargar archivos torrent utilizando todos sus 3000 servidores en 106 países.

A diferencia de NordVPN, cada uno de sus servidores están optimizados para el tráfico P2P. Esto significa que podrás disfrutar descargar archivos torrent a altas velocidades sin importar tu ubicación.

NordVPN bloquea el tráfico de descarga de torrents en servidores de 14 países, incluyendo regiones populares como Corea del Sur, Ucrania y Tailandia.

Dicho brevemente, ExpressVPN permite el tráfico P2P en más del doble de países que NordVPN, 106 comparado con 45. Si te encuentras en una de estas regiones que no permiten este tipo de tráfico, recomendamos que elijas ExpressVPN.

Usando ExpressVPN con el cliente de torrenting qBittorrent.

ExpressVPN es totalmente compatible con clientes BitTorrent.

Para asegurar tus conexiones P2P, ambas VPN utilizan los algoritmos AES-256 o ChaCha20 y ofrecen un Kill Switch robusto. Esto evita que tu dirección IP se filtre fuera del túnel VPN, incluso si tu conexión se interrumpe repentinamente.

Tasa de bits rápida, pero sin reenvío de puertos

Lamentablemente, ninguna de las VPN ofrece reenvío de puertos en sus aplicaciones de escritorio o móvil. ExpressVPN incluye una función de reenvío de puertos en su aplicación de router, pero solo para acceder de forma remota a archivos almacenados en tu red local.

El reenvío de puertos es una función P2P avanzada que permite evitar el muro NAT de tu router. En la mayoría de casos, esto aumentará la velocidad de conexión.

Dicho esto, NordVPN y ExpressVPN nos permitieron descargar archivos torrent mucho más rápido que cualquier otra VPN. Utilizando nuestra conexión de 10 MiB/s, NordVPN registró una tasa de bits promedio de 9,8 MiB/s y ExpressVPN de 9,4 MiB/s.

Aun así, si quieres utilizar la función de reenvío de puertos o compartir archivos torrent más rápidamente, PIA es mejor opción que ExpressVPN.

Estos son los resultados de velocidad de las VPN al descargar un archivo de 20 GB comparadas con una conexión sin VPN:

Descarga de tasa de bits Tiempo para descargar un archivo torrent de 20 GB
Sin VPN 10 MiB/s 32 minutos
NordVPN 9,8 MiB/s 33 minutos
ExpressVPN 9,4 MiB/s 34 minutos

Como puedes ver, NordVPN y ExpressVPN no ralentizan la descarga de torrents, incluso al descargar archivos muy pesados.

En el siguiente video puedes ver cómo realizamos las pruebas de velocidad de torrenting con NordVPN y ExpressVPN en tiempo real. Ambas VPN descargan archivos prácticamente a la misma velocidad.

Aplicaciones y facilidad de uso

RESUMEN:

Las aplicaciones de ExpressVPN son mucho más fáciles de usar en todas las plataformas. Las extensiones de navegador de ExpressVPN también son más privadas y seguras que las de NordVPN. A menos que prefieras más opciones de personalización a cambio de menor facilidad de uso, ExpressVPN es la clara ganadora de esta categoría.

Ganadora: ExpressVPN

Echa un vistazo a este resumen de qué aspectos hemos examinado para evaluar la facilidad de uso de NordVPN y ExpressVPN:

    • Botón de conexión rápido y sencillo para principiantes que quieran proteger su tráfico online de forma rápida.
    • Ajustes automáticos para usuarios principiantes que no busquen una experiencia personalizada.
    • Aplicaciones para todas las plataformas que permitan utilizar la VPN en todos tus dispositivos.

La siguiente tabla compara la facilidad de uso y la compatibilidad de dispositivos de NordVPN y ExpressVPN:

NordVPN ExpressVPN
Calificación de la facilidad de uso 9,5 9,9
Clics necesarios para establecer la conexión 1 1
Diseño consistente de las aplicaciones No
Conexiones simultáneas 6 10
Aplicaciones de escritorio Windows, macOS, Linux Windows, macOS, Linux
Aplicaciones para móvil Android, iOS Android, iOS
Extensiones de navegador Chrome, Firefox, Edge Chrome, Firefox, Edge
Dispositivos de streaming Android TV, Fire TV Android TV, Fire TV
Smart DNS
Aplicación para router No

Las aplicaciones de ExpressVPN son más fáciles de usar

ExpressVPN es más fácil de usar que NordVPN en todas las plataformas y dispositivos. Establecer una conexión con uno de los servidores de ExpressVPN es tan sencillo como presionar su gran botón central.

NordVPN es menos intuitiva. El botón de conexión es pequeño y está escondido en la esquina superior derecha. La interfaz también está repleta de opciones avanzadas que pueden resultar irrelevantes para algunos usuarios.

Todas las aplicaciones de ExpressVPN son prácticamente idénticas en todos los sistemas operativos, así que será más fácil de usar si cambias entre las aplicaciones de móvil y TV.

El siguiente video muestra cómo establecer una conexión VPN en NordVPN y ExpressVPN respectivamente:

Ten en cuenta, no obstante, que NordVPN puede resultarte más interesante si quieres usar tu VPN en múltiples dispositivos, pues permite hasta seis conexiones simultáneas, frente a las cinco de ExpressVPN.

Aplicaciones de Windows y Mac

Las aplicaciones de ExpressVPN para Windows y macOS son mucho más fáciles de utilizar que las de NordVPN. Las aplicaciones de ExpressVPN destacan por su minimalismo, con un botón de conexión de gran tamaño y una lista de servidores fácil de navegar.

Todos sus ajustes y opciones están dispuestas de forma lógica. Puedes configurar la VPN a tu gusto en apenas un minuto, incluso si es la primera vez que usas una VPN.

En cambio, las aplicaciones de NordVPN para escritorio incluyen un mapa interactivo para ver los servidores, lo que, en nuestra opinión, añade complejidad sin mejorar la funcionalidad.

 La aplicaciones de NordVPN y ExpressVPN para escritorio lado a lado

Las aplicaciones de escritorio de NordVPN son menos intuitivas.

Ninguna de las dos VPN ofrece túnel dividido en Mac, debido a la limitación técnica introducida en macOS Big Sur.

Resulto confuso que NordVPN tenga dos aplicaciones diferentes para macOS. La versión de la App Store incluye Double VPN y servidores con ofuscación, pero no tiene Kill Switch. La aplicación disponible en la página web de NordVPN tiene un Kill Switch, pero no tiene ninguna otra función.

Android e iOS

Preferimos las aplicaciones para móviles de ExpressVPN a las de NordVPN. Las aplicaciones para iOS y Android de ExpressVPN son casi idénticas a las versiones de escritorio. Las de NordVPN, en cambio, tienen un aspecto y funcionamiento diferentes.

En dispositivos móviles, ExpressVPN conserva su gran botón de conexión y su sencilla interfaz. En cambio, NordVPN esconde muchas de sus opciones dentro de pestañas y en la sección de ajustes, lo que dificulta encontrar ciertas funciones, como cambiar los servidores DNS o conectarse a una IP dedicada.

Las aplicaciones de NordVPN y ExpressVPN lado a lado.

Las aplicaciones de ExpressVPN son muy similares en todos los dispositivos, pero las de NordVPN no.

Dicho esto, el diseño de la aplicación de ExpressVPN para Android no nos entusiasma. Su pantalla de inicio datos incluye datos como la duración de la sesión y la dirección IP de la VPN, los cuales consideramos innecesarios. Puedes ocultarlos, pero están habilitados por defecto.

A diferencia de ExpressVPN, NordVPN también permite utilizar su aplicación en modo nocturno. Según nuestra experiencia, el brillo de ExpressVPN puede resultar molesto si utilizas la aplicación por la noche.

Los dos servicios incluyen un Kill Switch y opciones de protocolos VPN en iOS y Android. Sin embargo, ninguno de los dos ofrece túnel dividido.

La función Threat Protection de NordVPN también bloqueó anuncios en Safari y Chrome. La función de ExpressVPN Threat Manager que bloquea rastreadores no está disponible en Android, pero no funcionó bien en nuestras pruebas en iOS.

Aplicaciones para dispositivos de streaming

ExpressVPN es la mejor opción para Firestick, Android TV y Apple TV. Destaca por su compatibilidad con una amplia gama de catálogos de contenido y por el carácter intuitivo de su interfaz.

Aplicación de ExpressVPN para Fire TV Stick

A diferencia de NordVPN, las aplicaciones de ExpressVPN para Fire TV y Android TV también incluyen un Kill Switch. Esta función añade una capa extra de seguridad que resulta especialmente útil para ocultar tu actividad de Kodi a tu ISP. Por contra, NordVPN no incluye esta función, dejando desprotegida tu dirección IP en caso de fallos de conexión repentinos.

En anteriores evaluaciones, criticábamos el diseño de la aplicación de ExpressVPN para TV, ya que era difícil saber qué botón se estaba seleccionando. Afortunadamente, la VPN ha reaccionado a nuestras observaciones y ahora ofrece sus aplicaciones en modo oscuro. Este cambio aumenta el contraste, mejorando significativamente la visibilidad y navegabilidad de la interfaz.

MediaStreamer funciona con más aplicaciones de streaming

Ambas VPN incluyen una función Smart DNS con cada suscripción. El Smart DNS te conecta a un servidor proxy DNS de un país diferente. Se puede configurar en dispositivos que no son compatibles con VPN, como Smart TV o videoconsolas.

Sin embargo, la herramienta DNS de ExpressVPN (llamada MediaStreamer) nos gustó más que la de NordVPN.

MediaStreamer funciona con más de 100 servicios de streaming y cambia de servidores proxy dependiendo del servicio que abras. Por ejemplo, esta te remite a un servidor DNS del Reino Unido para BBC iPlayer y a un servidor de Estados Unidos para Netflix Estados Unidos.

En cambio, el Smart DNS de NordVPN solo funciona con servicios de streaming americanos. Además, solo desbloquea dos plataformas de contenido. Puedes ver una comparativa de ambos servicios a continuación:

Servicio de streaming NordVPN Smart DNS MediaStreamer
Netflix Estados Unidos No
Disney+
BBC iPlayer No
Prime Video
HBO Max No
Hulu No

Si planeas utilizar una VPN para ver contenido geobloqueado en una SmartTV, videoconsola o AppleTV, ExpressVPN es la mejor opción.

Extensiones para navegador

Las extensiones de navegador de ExpressVPN son mucho más completas y seguras que las de NordVPN. La extensión de ExpressVPN es una prolongación de la aplicación de escritorio, por lo que esta última que debe estar activada para que la extensión también funcione.

Esto implica que todo el tráfico, incluso el que no pasa por tu navegador, como cuando envías mensajes o sincronizas archivos con la nube, también está protegido por el túnel VPN. En cambio, NordVPN solo redirige el tráfico que procede de tu navegador al servidor VPN.

Extensión de navegador de ExpressVPN para Chrome

La extensión de ExpressVPN para Chrome es igual que la aplicación de escritorio.

Las extensiones de ExpressVPN también incluyen funciones de seguridad y privacidad específicas para el navegador. Por defecto, la extensión bloqueará WebRTC, evitará fugas de geolocalización HTML5 y forzará a páginas web poco seguras a utilizar HTTPS.

De las funciones anteriores, las extensiones para navegador de NordVPN solo bloquean WebRTC.

Aplicación para routers

ExpressVPN es más adecuada para su uso en routers. A diferencia de NordVPN, ExpressVPN tiene una aplicación nativa para muchos routers Asus, Linksys y Netgear que es fácil de instalar, configurar y utilizar.

Tiene una GUI para cambiar de servidor, seleccionar protocoles VPN y conectar dispositivos específicos a servidores de ubicaciones específicas. Solo tienes que utilizarla de la misma manera que utilizarías cualquier otra aplicación de ExpressVPN.

Utilizando la aplicación router de ExpressVPN para cambiar servidores y ajustes

ExpressVPN es una de las pocas VPN que tiene aplicación para routers.

NordVPN, en cambio, no ofrece aplicación para routers. El proceso de instalación es complicado y tendrás que descargar un archivo nuevo cada vez que quieras cambiar de servidor.

Red de servidores

RESUMEN:

NordVPN tiene una red más grande, con un total de 6328 servidores frente a los 3000 de ExpressVPN. Sin embargo, ExpressVPN gana en esta categoría porque ofrece servidores en muchas más localizaciones. Con ExpressVPN puedes obtener una dirección IP de -5 países más que con NordVPN.

Ganador: ExpressVPN

Echa un vistazo a este resumen para entender cómo hemos evaluado la red de servidores de NordVPN y ExpressVPN respectivamente:

  • Total de servidores, ya que una red más grande minimiza la congestión y mejora las velocidades.
  • El número de países disponibles, ya que incrementa las posibilidades de tener un servidor cercano y de conseguir una dirección IP de la región que quieres.
  • Opciones a nivel urbano para una suplantación de la localización más precisa.
  • El porcentaje de servidores virtuales y cómo de transparente es la VPN sobre su verdadera localización.

La siguiente tabla muestra una comparativa de NordVPN y ExpressVPN con relación a su red de servidores.

NordVPN ExpressVPN
Calificación de la red de servidores 9,9 9,9
Países 111 106
Países con opciones a nivel urbano 6 14
Servidores 6328 3000
Localizaciones de servidores virtuales No

ExpressVPN dispone de servidores en más países que NordVPN

ExpressVPN tiene servidores en 106 países, mientras que la red de servidores de NordVPN solo incluye 111 países. Por lo tanto, ExpressVPN te permite conectarte hasta un -5 más de países que NordVPN.

ExpressVPN es la única VPN de las dos que te permite obtener una dirección IP desde muchas regiones populares, como India y Egipto.

Esta es la cobertura de países que NordVPN y ExpressVPN tienen en cada continente:

Continente NordVPN ExpressVPN
Asia 13 26
África 1 6
Europa 37 47
América del Norte 4 13
Oceanía 2 3
América del Sur 3 10

Como puedes ver, ExpressVPN tiene servidores en muchos más países que NordVPN, especialmente en América del Sur y Asia.

Además, ExpressVPN ofrece más localizaciones a nivel urbano, el triple que NordVPN. Esto es particularmente útil en ciudades de Estados Unidos para evitar bloqueos durante eventos deportivos.

NordVPN, en cambio, tiene muchos más servidores, con un total de 6328 frente a los 3000 de ExpressVPN.

Normalmente, disponer de una red de servidores más grande ayuda a minimizar la congestión de los servidores y mejorar el rendimiento. Sin embargo, no notamos ninguna diferencia en nuestras pruebas, ya que sus 3000 servidores tienen suficiente ancho de banda.

ExpressVPN utiliza servidores virtuales

ExpressVPN tiene servidores en un mayor número de regiones gracias a que utiliza servidores virtuales, cosa que NordVPN no hace. Este tipo de servidores son capaces de asignarte una dirección IP de un país específico, aunque estén físicamente ubicados en otro lugar.

En este caso, nos inclinamos por la estrategia de ExpressVPN, pues que brinda una mayor flexibilidad a los usuarios y permite el acceso a una gama más amplia de páginas web geobloqueadas. A diferencia de otras VPN, ExpressVPN no especifica cuáles de sus servidores son virtuales en ninguna de sus aplicaciones.

Lista de servidores de ExpressVPN en iOS y Android

Lista de servidores de ExpressVPN en iOS (izquierda) y Android (derecha)

CONSEJO PROFESIONAL: Comprueba si te estás conectando a un servidor virtual lejano consultando la lista de servidores físicos de ExpressVPN.

Relación calidad-precio

RESUMEN:

NordVPN es significativamente más barata que ExpressVPN en la mayoría de planes. Durante los primeros dos años, NordVPN cuesta menos de la mitad que ExpressVPN. Sin embargo, los precios de NordVPN aumentan significativamente después del periodo inicial de suscripción. Si quieres comprometerte a una cuota mensual, ambas VPN cuestan más o menos lo mismo: ExpressVPN cuesta 12,95 $ y NordVPN 11,99 $. ExpressVPN también ofrece una prueba gratuita en iOS y Android, mientras que NordVPN solo dispone del periodo de prueba en Android.

Ganadora: NordVPN

Echa un vistazo a este resumen para entender cómo hemos evaluado la relación calidad-precio de NordVPN y ExpressVPN:

  • El precio de los planes mensuales para usuarios que no se pueden permitir pagar por adelantado.
  • Los descuentos disponibles en planes a largo plazo.
  • La prueba gratuita y los periodos de devolución para probar si la VPN es la mejor opción para ti antes de comprometerte a una suscripción de pago.
  • Pagos con criptomonedas y en efectivo para añadir una capa extra de privacidad.
  • Funciones incluidas en el precio para decidir si el software ofrece una buena relación calidad-precio.

Puedes consultar nuestro resumen de precios y opciones de pago de NordVPN y ExpressVPN a continuación:

NordVPN ExpressVPN
Calificación de la relación calidad-precio 8,5 7,5
Suscripción mensual 11,99 $ / mes 12,95 $ / mes
Suscripción de 2 años 3,29 $ / mes 6,67 $ / mes
Tarjeta de crédito
Criptomonedas
Garantía de reembolso 30 días 30 días
Prueba gratuita 7 días (Android) 7 días (iOS & Android)

La opción mensual más barata de NordVPN cuesta 3,29 $, comparados con los 3,29 $ al mes de ExpressVPN. Por lo tanto, NordVPN es inicialmente notablemente más barata que ExpressVPN en un plan multianual.

Sin embargo, los precios de NordVPN aumentan una vez que finaliza el periodo de suscripción inicial. Por ejemplo, su precio de 4,99 $ al mes durante el primer año pasa a ser de 8,29 $ al mes a partir del segundo año.

Por lo tanto, su precio iguala prácticamente al de ExpressVPN, cuyo plan de 12 meses tiene un coste de 8,33 $ después del primer año.

No obstante, si todavía no estás listo para suscribirte a un plan multianual, no notarás mucha diferencia de precios entre ExpressVPN y NordVPN. De hecho, ExpressVPN solo te costará 94 céntimos más al mes.

ExpressVPN ofrece una prueba gratuita en iOS y Android

Ambas VPN ofrecen una prueba 100 % gratuita si te suscribes desde Android. Además, y a diferencia de NordVPN, ExpressVPN también ofrece esta prueba en iOS.

Aunque la prueba gratuita de la VPN solo se puede solicitar desde un móvil, puedes iniciar sesión después desde otros dispositivos, como Windows y Fire TV.

NordVPN y ExpressVPN también ofrecen una garantía de reembolso de 30 días que se puede usar en cualquier dispositivo. Esta opción te permite recuperar tu dinero sin tener que dar ninguna explicación a cambio, lo que la convierte en un periodo de prueba de VPN.

Puedes aprovechar al máximo estas políticas de reembolso para utilizar ExpressVPN de forma gratuita y probar NordVPN a coste cero.

Elusión de la censura

RESUMEN:

ExpressVPN es más efectiva a la hora de eludir la censura online en países como China, Turquía y Rusia. Nuestras pruebas revelan que ExpressVPN funciona en China el 14% de las veces, mientras que las aplicaciones de NordVPN están siempre bloqueadas.

Ganadora: ExpressVPN

Este es un resumen de los aspectos hemos tenido en cuenta a la hora de evaluar la capacidad de elusión de la censura de NordVPN y ExpressVPN:

  • Si una VPN puede acceder páginas web y aplicaciones bloqueadas, como Instagram y YouTube. Para ello, utilizamos nuestro PC de acceso remoto en Shanghái.
  • Con cuánta frecuencia evita el Gran Cortafuegos de China. Esto nos permite asignar a cada VPN un porcentaje de fiabilidad.
  • Compatibilidad de dispositivos para comprobar si la VPN incluye herramientas anticensura en todas las plataformas.
  • Servidores en regiones cercanas para probar si la VPN brinda buenas velocidades para usuarios que residen en países con censura.

La siguiente tabla muestra una comparativa de la capacidad de elusión de la censura de NordVPN y ExpressVPN.

NordVPN ExpressVPN
Calificación de la elusión de la censura 6,7 9,0
Fiabilidad en China (últimos 3 meses) 171 14%
Método de ofuscación Servidores dedicados con ofuscación Servidores con ofuscación siempre disponible

NordVPN no funciona en China y ExpressVPN solo a veces

NordVPN solía ser fiable en China, pero su rendimiento ha empeorado drásticamente. De hecho, no funciona en China desde marzo de 2022.

Por otro lado, aunque la efectividad de ExpressVPN también ha disminuido, esta sigue funcionando de forma intermitente. Durante nuestras pruebas,
ExpressVPN ha sido capaz de desbloquear páginas web en China el 14% de las veces durante los últimos tres meses. 

Nos gustó especialmente que la VPN mantenga una lista actualizada de los servidores compatibles en su página web por si alguna conexión deja de funcionar.

Como puedes ver en el siguiente video, ExpressVPN es una de las pocas VPN que funcionan en China sin necesidad de realizar ninguna configuración manual.

Utilizando ExpressVPN para evitar el bloqueo de VPN en China.

Atención al cliente

RESUMEN:

Ambas VPN disponen de un servicio de atención al cliente excepcional, pero ExpressVPN es la ganadora, ya que sus guías online y videos son generalmente mejores que los de NordVPN. Sin embargo, el chat automatizado de NordVPN es excelente a la hora de ofrecer respuestas rápidas a preguntas básicas.

Ganadora: ExpressVPN

Este es un resumen de los aspectos que hemos tenido en cuenta para evaluar el servicio de atención al cliente de NordVPN y ExpressVPN:

  • Las opciones para contactar con el servicio para saber cómo de fácil es hablar con un agente de atención al cliente. Preferimos un chat en tiempo real disponible las 24 horas y un email.
  • El tiempo de espera para evaluar la eficiencia del servicio.
  • La calidad de las guías y tutoriales online para garantizar que los usuarios noveles pueden utilizar las funciones avanzadas e instalarla de forma fácil.

La siguiente tabla muestra una comparativa de las opciones de atención al cliente de NordVPN y ExpressVPN.

NordVPN ExpressVPN
Calificación de la atención al cliente 9,7 9,8
Chat en tiempo real las 24 horas
Contacto inicial Chatbot Humano
Atención a través de email
Atención a través del teléfono No No
Recursos online
Videotutoriales
Guías de configuración
Fórum No No
Tiempo promedio de respuesta 38 segundos 126 segundos

Como puedes ver, ExpressVPN y NordVPN ofrecen asistencia vía email y a través de un chat en vivo 24 horas. Ambos servicios también ofrecen guías online completas, que resultan especialmente útiles para instalar la VPN en dispositivos menos populares.

Los materiales de asistencia de ExpressVPN también son mejores que los de NordVPN. Las instrucciones son fáciles de seguir y casi siempre incluyen videos.

Aunque suele ser la norma en la industria de las VPN, ninguno de los dos servicios proporciona atención telefónica.

El chat de NordVPN es mucho más rápido que los agentes de soporte de ExpressVPN

Para evaluar la rapidez y profesionalidad de los departamentos de ambas VPN, les hicimos una serie de consultas y registramos cuánto tiempo tardaron en proporcionarnos una respuesta adecuada.

Estos fueron los resultados de NordVPN:

Pregunta Tiempo de respuesta Atención humana requerida Preguntas respondidas correctamente
¿Qué tipo de encriptación utiliza NordLynx? 10 segundos No
¿El Smart DNS de NordVPN funciona con Netflix Estados Unidos? 5 segundos No
¿Qué servidor de NordVPN recomiendas para China? 20 segundos No
¿NordVPN utiliza localizaciones de servidores virtuales? 1 minutos 55 segundos

Estos fueron los resultados de ExpressVPN:

Pregunta Tiempo de respuesta Preguntas respondidas correctamente
¿Qué tipo de encriptación utiliza Lightway? 3 minutos 5 segundos
¿MediaStreamer funciona con Netflix Estados Unidos? 1 minutos 20 segundos
¿Qué servidor de ExpressVPN recomiendas para China? 1 minutos 15 segundos
¿ExpressVPN utiliza localizaciones de servidores virtuales? 2 minutos 45 segundos

Como puedes ver en la tabla, el servicio de atención al cliente de NordVPN mucho más eficiente que el de ExpressVPN.

Esto se debe principalmente al chat automatizado de NordVPN. Aunque por lo general no somos partidarios de este tipo de chats, debemos reconocer que el de NordVPN funciona bastante bien y es notablemente más efectivo que el de la mayoría de VPN.

Otra cosa que nos ha gustado es que, en lugar de redirigirte a páginas de ayuda como suelen hacer otros chats automatizados, el chat de NordVPN ofrece respuestas directamente en la ventana de la conversación.

ExpressVPN, en cambio, solo utiliza agentes reales. Aunque normalmente preferimos este enfoque, el equipo de soporte de ExpressVPN tarda demasiado en responder y el hecho de que sigan un guion no hace más que prolongar aún más el proceso.

Comparando el rendimientos de NordVPN y ExpressVPN del chat de atención al cliente en tiempo real

El chatbot de NordVPN ofrece respuestas casi de manera instantánea.

Para cuestiones más técnicas que el chatbot no logre responder, se te dirigirá a un agente de atención al cliente de NordVPN. Aun en estos casos, su tiempo de respuesta fue casi un minuto más rápido que el de ExpressVPN.